《郵政服務禮儀》 第一模塊 郵政窗口形象禮儀 1、　工作中正確站姿、坐姿、蹬姿 2、　窗口工作服與絲巾的搭配 3、　窗口員工職業妝容 第二模塊 郵政微笑服務禮儀 1、 微笑服務的意義 2、 微笑服務的作用 3、 微笑的種類 4、 微笑的原因 5、 微笑的訓練　(重點) 第三模塊　　郵政文明用語禮儀 1、 客戶進營業廳用語 2、客戶咨詢文明用語 3、客戶郵遞文明用語 4、客戶投訴文明用語 5、迎、送客文明用語 第四模塊　　郵政動作規范 1、 窗口迎客動作 2、無客人時手的擺放動作 3、接物品與遞交單據動作 4、簽名指示動作 第五模塊　　郵政ＥＭＳ禮儀服務 １、問候禮儀儀 ２、生日禮儀 ３、婚慶禮儀 ４、商務禮儀 ５、節日禮儀 ６、異地禮儀