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中國(guó)銀行高管《有效溝通禮儀》 應(yīng)中國(guó)銀行湖北分行邀請(qǐng)，來到湖北孝感市的觀音湖４Ａ級(jí)景點(diǎn)度假村為該分行合規(guī)部門的４０名高層管理干部做了一場(chǎng)＜魅力溝通與禮儀>的課程．在這樣山清水秀，碧波蕩漾的山莊里，我們彼此懷著高興而激情的心情去學(xué)習(xí)和分享這次課程． 　　此次參加培訓(xùn)的學(xué)員均為中國(guó)銀行湖北分行的高管，在我的激情調(diào)動(dòng)和鼓舞下，所有的高管均將身份調(diào)整為規(guī)零狀態(tài)，來積極，涌躍的參加此次魅力溝通的互動(dòng)．最讓我感動(dòng)的是一位市級(jí)支行年齡近６０歲的合規(guī)部總經(jīng)理上臺(tái)與大家進(jìn)行眼神會(huì)說話的表演．表演得出神入化，完全看不出來他是一位近６０歲的老人，更難以想像他是一位支行總經(jīng)理．表演現(xiàn)場(chǎng)贏得陣陣掌聲和贊許聲． 　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我們通過分組積分的方式來進(jìn)行＜溝通＞的環(huán)境設(shè)置，在現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)均能積極，涌躍的為該隊(duì)爭(zhēng)取拿到最高分，獲得榮譽(yù)．每組的成員均勻來自湖北省各市支行的合規(guī)負(fù)責(zé)人，如果不是此次培訓(xùn)的聚集，很多學(xué)員之間都還是陌生的．但是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我們感受不到他們是陌生的，展現(xiàn)在大家面前的就是一個(gè)生活，工作在一起的老知已． 　　此次魅力溝通與禮儀的課程主要是圍繞做為一個(gè)銀行高管，如何通過有效的溝通來提升自己的個(gè)人魅力，掃除工作中的溝通障礙，從而提高工作效率，如何讓自己成為一名受人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)呢？ 一、智者善聽，學(xué)會(huì)聆聽藝術(shù)，職場(chǎng)溝通高手，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì) 　　　１、正確挑選與人溝通時(shí)的位置 　　　２、認(rèn)真聆聽重要內(nèi)容 　　　３、聆聽時(shí)高雅，端莊的儀態(tài)語言 　　　４、用肢體和微笑對(duì)溝通者表示贊成 二、有容乃大，接受和善待您的下屬及同事，一個(gè)有教養(yǎng)的人士在語言溝通中從不做以下幾點(diǎn)： 　　　１、不訓(xùn)對(duì)方　 　　　２、不打斷對(duì)方 3、不糾正對(duì)方 　　　４、不補(bǔ)充對(duì)方 　　　５、不置疑對(duì)方 　　　６、背后不議論別人（說事非者，必是事非人） 三、溝通耐煩，做到三不煩原則 　　　昨天過去了，沒有必要煩 　　　明天尚未來，用不著煩 　　　今天正在過，決對(duì)不能煩 四　溝通三步曲 　　　１、對(duì)方聽得進(jìn)（時(shí)機(jī)，場(chǎng)合，氣氛），即我知道（I see） 　　　２、對(duì)方聽得樂(學(xué)會(huì)幽默)，即我理解 (I understand) 　　　３、對(duì)方聽得合理（先說有利的，指出互惠的，提出要求），即我原意(I agree)