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客戶：福建恒興村鎮(zhèn)銀行 地點：福建省 - 福州 時間：2014/3/6 0:00:00 應(yīng)福建恒興村鎮(zhèn)銀行的邀請，我國著名銀行服務(wù)管理專家，資深禮儀專家 、華中禮儀培訓(xùn)首席講師蔡玉老師前往福鼎為其大堂服務(wù)人員進(jìn)行為期二天的《銀行高效服務(wù)管理與禮儀規(guī)范》培訓(xùn)。此次的銀行服務(wù)管理與禮儀規(guī)范主要從柜面語言藝術(shù)與溝通技巧、銀行柜面服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量、銀行服務(wù)環(huán)境規(guī)范管理；銀行員工職業(yè)道德、銀行糾紛處理與突發(fā)事件應(yīng)對，等方面進(jìn)行綜合性銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)與銀行服務(wù)品牌競爭力提升的授課。 隨著金融市場的競爭越來越激烈，產(chǎn)品差異化越來越小的市場環(huán)境下，服務(wù)文化是客戶選擇銀行的真正原因。它有助于客戶確定服務(wù)的價值、服務(wù)文化的核心是服務(wù)理念。銀行的服務(wù)提供與顧客的服務(wù)消費是同時進(jìn)行的，銀行職員的言談、舉止、服務(wù)態(tài)度和辦事效率均成為客戶判斷銀行服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。此外，客戶一旦到達(dá)銀行營業(yè)場所，銀行需要快速對客戶的需求作出響應(yīng)，不存在準(zhǔn)備的過程。對于銀行員工的素質(zhì)及服務(wù)系統(tǒng)的反應(yīng)性和靈活性提出了更高要求。 此次的銀行服務(wù)管理培訓(xùn)，感謝福建恒興銀行王總的盛情款待與悉心照顧。蔡玉忠心祝愿恒興村鎮(zhèn)銀行發(fā)展腳步越來越快，在未來的幾年里恒興銀行走出福建，走向世界。