喜迎二十大，建功新時代，湖南省農信系統2022年業務技能比武在長沙舉辦，我國著名銀行服務管理專家蔡玉老師擔任此次網點服務實務大賽的首席指導老師。
網點服務實務操作項目決賽現場精彩紛呈，氣氛熱烈，各參賽隊緊扣主題，以金融服務中的實際案例為劇本，演出了一幕幕生動形象的情景劇，彰顯了一線人員的專業技能和溫情服務，帶來了一場別開生面的“知識盛宴”，贏得了現場觀眾陣陣喝彩。
湖南農信系統業務的發展、服務的提升都離不開員工職業技能的增強。要進一步強化重才識才的導向，樹牢重視人才、尊重人才的理念，做實做細人才分類，讓各方面人才都脫穎而出、各展所長。
要進一步搭建育才成才的導向，引導和鼓勵廣大員工鉆研業務、增強本領，著力培養更多的“金融工匠”。要進一步完善愛才用才的機制，做到人崗相適、人盡其用，使人才既有“榮譽感”，更有“幸福感”。
蔡玉老師銀行禮儀大賽輔導課程安排如下：
蔡玉老師個人簡介? ? ? ? ? ? ? ??
18年銀行網點服務營銷培訓實戰經驗
16年銀行網點轉型與千百佳輔導經驗
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經驗
10年銀行機關效能提升項目輔導經驗
上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授
華中科技大學人力資資源管理講師
國家人社部一級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級考證講師
中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委
北京禮儀學院學術委員會委員
出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本
招商銀行、興業銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數十家省市級分行特聘講師
蔡玉，著名禮儀專家、蔡玉，著名禮儀專家、中國東盟禮儀大賽導師/主評委、北京禮儀學院學術委員會委員、全國中小學文明禮儀教育讀本主編、資深銀行服務管理與營銷培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓中心）、企業教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業《人力資源管理與職業指導》，并連續十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。
蔡玉銀行金融系統培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統《銀行優質化服務管理》與《銀行機關效能》等培訓工作。并對銀行《機關效能建設與行動力提升》、《銀行優質服務提升競爭力》、《數字化轉型銀行網點效能提升》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。
曾為上海華夏銀行、中國建設銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農村商業銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網點提供《銀行網點營銷轉型與優服項目》的咨詢與培訓。
曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯社、吉林省聯社、湖南省聯社、華興銀行等數十家省級分行的《青年員工銀行服務技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。
近期服務技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業廳服務禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經理；2022年湖南省農信系統網點服務實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎
蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經視、楚天都市報、第1生活周報等數十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數百萬粉絲自媒體運營人。
2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。
出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質教材等30余本暢銷著作。
蔡玉主講課題：
銀行管理類
*《商業銀行組織機關效能與行動力提升》
*《商業銀行網點負責人經營與團隊管理》
*《商業銀行網點營業主管管理效能提升》
*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵思維》
*《商業銀行中層管理者高端商務禮儀》
銀行服務禮儀與營銷類
*《新零售時代商業銀行廳堂營銷技巧與話術實訓》
*《數字時代，銀行網點心服務新營銷》—情境實訓
*《大零售時代銀行網點主動服務與營銷技巧》
*《銀行保險消費者權益保護與投訴處理》—案例教學
*《智能化網點銀行服務零投訴-變訴為贏》—以客戶為中心的案例教學
*《智能化網點現場管理與服務營銷》—情境實訓
*《數字化轉型下的銀行服務禮儀》—實訓與通關考核
*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》
政府/企事業單位-職業化與禮儀類
《職業生涯規劃與發展》、《新生代員工管理》、《陽光心態與正能量》、《政務禮儀》、《互聯網經濟下的高端商務禮儀》、《服務禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等
近期培訓與項目咨詢主要客戶：
四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、建設銀行山西分行、農業銀行青海分行、農業銀行撫州分行等。
商業銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行。
中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行
農信社/農商行：東莞農商行、茂名農商行、梅州農商行、湛江農商行、福建省農村信用聯社(20期管理層)、福田農商行、武漢農商銀、赤壁農商行、南昌農商行、岳陽農商行、張家界農村商業銀行、常德農村商業銀行、渦陽農商行、和縣農商行、六安農商行、九臺農商行、通化農商行、集安農商行、白山農商行、安圖農商行、四平農商行、西寧農村商業銀行、蘭州農村商業銀行、阿拉善農村商業銀行、開封農村信用社、大同市農村信用社、山東省農村信用社（5期中層管理）、四川省農村信用聯社（10期內訓師）、德陽農商行、隧寧農商行、達州農商行、資陽農商行等。
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