應銀行邀請，著名銀行管理培訓專家蔡玉老師，來到銀行為全體100多名機關干部與支行行長進行《銀行機關效能建設與行動力提升》的培訓，此次培訓，蔡玉老師以集中輪訓與后期的機關項目輔導相結合進行全方位展開。

　　一、加強銀行機關效能建設首先堅持服務至上的精神，樹立機關從從爭當一線與客戶支持者，提高服務效率的目標。

　　作為銀行機關工作人員，服務就是履職，提高服務能力就是提高履職能力。銀行機關工作人員特別是銀行“窗口”崗位工作人員的堅強服務后盾，要顧全大局、團結協作，注意多溝通、多配合；辦事服務要超前、主動、規范、高效，謀事在前，成事在后，做到腦勤、手勤、腿勤、嘴勤。對上級交辦的工作，要聞風而動、擲地有聲、干凈利落，不拖泥帶水、疲疲沓沓、速辦速決；對下級請示的事情，嚴格按照辦理時限辦結。要在為民排憂解難中增進同群眾的感情，在解決實際困難中提高解決實際問題的能力。

　　二、加強銀行機關效能建設必須從細節抓起。

　　“天下大事，必作于細”。對于一名銀行機關工作人員與一線網點管理者來說，細節不僅見證服務質量，也是考量其素質和服務水平的重要具體標準，因此，要向一流標準看齊，要用更寬闊的視野、更嚴格的標準、更細致的態度去做好工作。既要善謀大事，又要學會干實事，更要能干好具體小事。

　　三、加強機關效能建設必須提高工作效率。

　　針對銀行機關人員提高工作效率，結合網點與機關辦公到的7S管理，提高銀行有效會議、有效時間管理，到帶領一線員工進行主動營銷。