參訓企業簡介：XX技術服務有限公司是中國優秀的信息通信領域綜合服務提供商。公司始終以用戶需求為導向，在不斷的服務創新中，發揮自身深厚的技術底蘊和服務優勢，全方位服務于客戶的戰略轉型，致力于為客戶提供最佳通信方式。公司作為中國唯一集光通信領域三大戰略技術于一體的通信設備制造業上市公司XX通信專職從事現代服務的子公司，對XX通信全系列光網絡產品、數據網絡、寬帶接入、移動通信產品的規模商用提供全方位支撐服務。在強大的產業規模支持下，憑借領先的服務理念、強大的研發能力、完善的質量保證以及良好的品牌信譽，公司產品及解決方案已應用于國家一級干線、全國三十幾個省市自治區的干線和本地網、城域網，以及亞、非、歐、拉美等多個國家和地區。。

培訓對象：2015年校招畢業生，售后服務工程師。

培訓時間：2016年1月8-9日

培訓地點：武漢

授課內容：1、答疑：我們在客戶現場遇到的服務難題；2、與技術類客戶溝通和協作的基本思想；3、塑造售后工程師的專業品牌形象；4、整合公司內部資源；5、如何與“不好協調”的客戶進行協作；6、處理客戶投訴的步驟；7、客戶溝通實戰技能：客戶分析，與客戶溝通的6項基本功，解決問題的四步法，編寫復雜項目的求助郵件，前往工程現場之前達到之后的工作規劃等。

關鍵詞：彭可望，前華為工作背景，大客戶營銷，行業市場，通信，運營商，大客戶服務，鐵三角，團隊協作，售后工程師，客戶溝通與客戶服務。