參訓企業簡介：

   始創于1969年，是XX產業集團有限公司控股子公司，中國軟件百強企業和XX省重點支持的骨干企業。業務涵蓋金融電子、高新電子、醫療電子、軟件園區開發、軟件系統集成與服務及電子產品制造，以金融電子、高新電子、醫療電子作為三大主業。公司通過堅持技術創新，積極開展對外合作，培育在各個細分市場領域的核心競爭力，技術水平和市場占有率一直處于國內領先地位。

     公司是國內領先的金融電子設備生產商和金融IT服務的重要提供商，產品行銷國際市場；公司是國內最大的高新電子顯示設備供應商，研發生產的載人航天神舟飛船、天宮目標飛行器系列液晶顯示器填補了國內空白；公司是中部地區最大的EMS制造商，也是XX省最大的教育信息化系統及服務供應商；公司是XX最大的醫療科技企業，作為衛生部醫療健康卡標準起草單位，首創的銀醫模式的醫院自助服務系統惠民信息工程在XX醫院、XX醫院等300多家醫院使用，破解了就醫“三長一短”難題，做到讓患者掛號不出門、就診少等候、繳費零排隊，為“看病難、看病貴”提供解決方案；目前，公司正著力打造中部地區最強、全國一流的軟件園，通過園區聚集、輻射、示范效應，推動軟件與信息服務業、新一代信息技術、“兩化融合”等產業的發展。

     公司通過技術創新的力度，提升服務行業、區域重大信息化工程的能力，為國家信息安全、行業核心信息化產品、惠民信息工程發揮央企的責任，發展成為主業明確、有核心競爭力的電子信息產業行業信息化領域的骨干企業，為行業信息化與“數字XX”建設貢獻力量。

     面對機遇和挑戰，公司將秉承“誠信、業績、創新、責任”的核心價值觀、“奮發進取、用戶至上”的企業宗旨和“務實、奉獻、拼搏、團隊”的企業精神，通過產業運營和資本運作相結合的模式，發展成為國內領先、國際知名的一流高科技企業，為社會、股東、客戶和員工創造更大的價值。

培訓對象：各片區客戶服務部門主管，新晉升的主管。

培訓時間：2015年1月19日

培訓地點：杭州

授課內容：1、答疑：如何與客戶建立平衡、共贏、長久的合作關系（焦點：客戶提出不合理需求，客戶在工程現場消極配合，我司如何推廣更多的服務產品，如何管理跨區域跨部門團隊等等）；2、與技術類客戶溝通和協作的基本思想；3、塑造客服人員的專業品牌形象；4、整合公司內部資源；5、如何與“不好協調”的客戶進行協作；6、客戶溝通實戰技能：客戶分析，與客戶溝通的6項策略，解決問題的四步法；7、團隊協同的基本方法；8、塑造客戶主管的領導力；9、有高度、有精度、有道理的顧問式銷售策略與技巧。

關鍵詞：彭可望，前華為工作背景，大客戶營銷，大客戶服務，行業市場，鐵三角，團隊協作，售后工程師，客戶溝通與客戶服務，客戶關系建設。