一直以來想寫寫中小企業(yè)如何利用社會化媒體來進行營銷的實戰(zhàn)性的書,礙于雜務(wù)纏身,整日難得閑下來.說實在的這個圈子很小,國內(nèi)社會化媒體營銷圈中的朋友,基本上相互認識,或者有所耳聞.
社會化媒體營銷這個概念也就是最近幾年才熱火起來.國內(nèi)還沒有權(quán)威的定義,大家都知道social media marketing大體的意思.要是讓你把概念和內(nèi)涵講的到位,那是教授博導的事情,我們還是要實用為上.國外已經(jīng)出了多本有關(guān)social media marketing方面的書籍.愛好的朋友可以通過amzon.com進行購買.(附錄中有推薦)
1,社會化媒體營銷基本內(nèi)涵:
來自維基百科:
wikipedia:”Social media marketing also known as social influence marketing is the act of using social influencers, social media platforms, online communities for marketing, publication relations and customer service. Common social media marketing tools include Twitter, blogs, LinkedIn, Facebook and YouTube.”
2,社會化媒體營銷如何做:
a) 社會化媒體營銷分那兩部分?
許多數(shù)字營銷公司客戶經(jīng)理,開拓客戶,教育客戶,視乎社會化媒體營銷只有他們可以來完成.其實不然.唐興通的看法:社會化媒體營銷可以分為:高級的社會化媒體營銷(其中的高級主要指的是大范圍的,策劃的營銷)和基本的社會化媒體營銷.
其實數(shù)字營銷公司所推廣業(yè)務(wù)部分其實是屬于高級的社會化媒體營銷,迅速的,大面積的推廣社會化媒體營銷的活動.其實目前許多企業(yè)基本的社會化媒體營銷還沒有完成.所謂的基本化社會化媒體營銷的主要是那些公司社會化媒體中的注冊,內(nèi)容等方面.基本的社會化媒體營銷是基礎(chǔ),沒有基本的社會化媒體營銷內(nèi)容作支持,你做高級的社會化媒體營銷,有如空中樓閣,很有可能讓用戶搖擺.
b), 社會化媒體營銷是公司自己做還是外包出去?
社會化媒體營銷是一個長期的過程,不是一蹴而就的.你做一次社會化媒體營銷活動,弄個數(shù)據(jù),看下效果就結(jié)束.目前國內(nèi)多家嘗試社會化媒體營銷的公司,很少會有始有終的.一般收尾都是很難看的.用戶后期體驗比較糟糕.
基于社會化媒體營銷是一個長期的營銷過程,我們認為公司需要自己長期有人負責這一塊營銷部分.這個職位就是需要保持不間斷的維護公司的社會化媒體營銷既有的成績,同時還需要不時的參與社會化媒體中去,和用戶討論自己公司.處理社會化媒體上負面,或者反饋消息.基本的社會化媒體營銷需要公司來參與和維護.如果初期公司沒有這樣的人才,可以讓數(shù)字營銷公司先在相關(guān)的社會化媒體上進行初期的ID注冊.讓其幫忙培訓下員工,以后自己參與社會化媒體的討論和日常維護工作.
面對企業(yè)高級的社會化媒體營銷,我們還是需要和相關(guān)的數(shù)字營銷公司合作.因為這個里面涉及到社會化媒體的購買,活動的策劃,數(shù)據(jù)的分析和處理等方面工作.
3,中小企業(yè)如何做基本的社會化媒體營銷.
這篇文章,我將不去討論高級的社會化媒體營銷部分內(nèi)容.我們就談?wù)剬崙?zhàn)的基本社會化媒體營銷部分.如何先讓公司在社會化媒體有一席之地.
其實我們所說的基本的社會化媒體營銷其實就是我們要出現(xiàn)和參與公司的客戶可能出現(xiàn)的接觸點(touch point).用戶都去哪個社會化媒體,我們也要到這些社會化媒體中去.比如用戶現(xiàn)在都上twitter,那么我們公司需要在twitter上以我們公司的名字,產(chǎn)品來注冊;用戶在facebook,我們也需要參與其中;用戶在百度貼吧里面討論我們的產(chǎn)品,我們需要注冊百度貼吧.
鑒于到目前為止常見的社會化媒體,參照美國Ross Dunn的細分辦法.唐興通將社會化媒體分為以下幾個部分:
1.Social Networking Sites /社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
2. Video Sharing Sites/視頻分享網(wǎng)絡(luò)
3. Photo Sharing/照片分享網(wǎng)絡(luò)
4. Collaborative Directories /合作詞條網(wǎng)絡(luò)
5.News Sharing Sites/新知共享網(wǎng)絡(luò)
6. Content Voting Sites /內(nèi)容推選媒體
7, Business Networking Sites /商務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
8. Social (Collaborative) Bookmarking Sites/社會化書簽
(備注:鑒于中國許多網(wǎng)站還沒有成型,將主要以美國的相關(guān)為主,同時關(guān)注國內(nèi)的社會化媒體部分.)
1,社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)代表是:Facebook Myspace 國內(nèi)的xiaonei ,kaixin001等網(wǎng)站.
參考案例Starbuck’s MySpace account.這些社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),人氣旺,并且都提供相關(guān)介紹,你可以上傳照片,文章,公司的社會化的書簽,新聞等內(nèi)容.具體的技巧和注意事項,以后我會分開講解.(以下同)
2.視頻分享網(wǎng)絡(luò).代表的網(wǎng)站有:youtube,cafe.國內(nèi)的代表的有56,youku,tudou等.
這個地方我們需要注冊公司的ID,或者通過注冊類似用戶的賬戶,來進行視頻的營銷推廣傳播.國內(nèi)代表的案例有:百度的更懂中文的三部曲,聯(lián)想筆記本電腦的Ideapad s10,小熊等視頻傳播.作為中小企業(yè),我們可以把公司的介紹video,新產(chǎn)品的video的視頻放到視頻網(wǎng)站上.其中一個小訣竅就是要準確把握你的用戶會用什么關(guān)鍵字來檢索視頻,那么你的tag就用上相關(guān)的關(guān)鍵字.
我曾經(jīng)為浙江某個汽車零部件公司,做了視頻的推廣.在準確的把握公司的定位,和產(chǎn)品創(chuàng)新的宣傳基礎(chǔ)上.最后點擊率和營銷轉(zhuǎn)化率令我們團隊吃驚.僅僅點擊量就達到幾十萬次的播放.
3.照片分享網(wǎng)絡(luò).代表的網(wǎng)站有:Flickr,國內(nèi)的目前還沒有搜索引擎收錄指數(shù)比較高的照片網(wǎng)站.
其中要注意title ,keyword,描述等部分的書寫.用戶在網(wǎng)絡(luò)上檢索圖片是否可以找到你的圖片?這個是你需要努力的方向.之前我博客曾經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)了一篇如何SEO圖片的文章.大家可以看看.( https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e6c9fcb0100dzc6.html ).
4.合作詞條網(wǎng)絡(luò)代表的網(wǎng)站有: Wikipedia, Open Directory Project,國內(nèi)的有百度百科等.
你可以到百度百科里面看下有你公司的介紹沒有,如果有,內(nèi)容不完善,那么你就需要進行調(diào)整,編輯.如果沒有,那么你必須按照百度百科的規(guī)劃來書寫你公司的百科.其實個人也是可以在百度百科上進行添加的.如果你被百度百科吸收為詞條,那么這條詞條的關(guān)鍵字在百度的檢索中的數(shù)值將很高,用戶檢索的時候靠前.如果你是做外貿(mào)的中小企業(yè),那么你就需要用英文來書寫相關(guān)的詞條,到相應(yīng)的網(wǎng)站上去發(fā).
參考案例:百度百科–蒙牛https://baike.baidu.com/view/27266.htm
維基百科—social media marketing https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
5.新知共享網(wǎng)絡(luò)代表網(wǎng)站有: Technorati, Google Reader, Bloglines,這些都是可以用來抓取最新的一些博客,內(nèi)容.國內(nèi)的代表的有:抓蝦,鮮果等.其中有關(guān)如何更近一步進行社會化媒體營銷,是相通的.把握用戶的動態(tài),讓用戶了解你,參與到用戶中去.
6.內(nèi)容推選網(wǎng)絡(luò)代表的網(wǎng)站有: Digg, Reddit,國內(nèi)的還沒有優(yōu)秀的網(wǎng)站.
這些網(wǎng)站如何使用Ross Dunn說到:”To make these sites work for you I recommend participating in each group for a while in order to pick up on what articles do well and don’t do well in your selected industry. In addition, creating a respected profile by bookmarking new and interesting content and posting thoughtful comments on other people’s bookmarks will go a long way to improving your chances of success on these sites. Once you have a respected profile you can ask other respected users to check out your new content to see if they deem it worthy of a thumbs up. Whatever you do, I do not recommend voting on your own content due to the obvious bias and potential damage it could do to your profile’s reputation.”
這類網(wǎng)站也是需要我們積極的參與內(nèi)容推選中來,加入一些圈子,維護好和成員的關(guān)系.
7.商務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)代表的有:首推linkedin,個人非常喜歡使用這個網(wǎng)站;你可以結(jié)交和維護一些和公司相關(guān)的商務(wù)上的關(guān)系.個人也可以利用其來找工作.那么公司可以在網(wǎng)站建立自己的ID,完善profile,保持和招聘者,合作的商務(wù)人員聯(lián)系.
8.社會化書簽(social bookmarking) Del.icio.us,StumbleUpon,中國也有部分的網(wǎng)站,不過不是很流行.個人非常喜歡delicious,公司和個人,可以把企業(yè)的網(wǎng)站,公司的新聞報道頁面,用相關(guān)的關(guān)鍵詞來進行標注,并且利用社會化書簽來推廣.將會有意想不到的效果.
案例: https://mashable.com/利用delicious來推廣
以上是基本的社會化媒體營銷中涉及到部分社會化媒體,其實我們不用局限于這些網(wǎng)站資源.所有的社會化媒體都是我們需要注意,參與的.所以面對各種新興的社會化媒體我們需要保持學習,積極參與.讓所有的用戶接觸點,都有我們的溫情的關(guān)懷.何愁我們的社會化媒體營銷部成功.
唐興通
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