幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質和特點，塑造導購人員卓越形象和心態，使導購掌握關鍵業務技能，提升銷售業績。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實際性的問題！ 課程主題：服裝門店導購從優秀到卓越技能提升培訓 課程時間：2天 培訓講師：郭敏 課程對象：服裝門店終端主管、終端店員、終端導購 授課方法：案例式分享，實景式模擬，讓學員現場學會實戰營銷技能，整體素質全面提升。 課程收益： 1.樹立終端服裝門店導購正確的心態和樹立觀念 2.提升終端服裝門店導購的服務意識和技巧 3.提升終端服裝門店導購的實戰導購技巧 課程背景： 終端服裝門店導購常見問題： 1.終端服裝門店導購自信心不強，心態不端正　　　　 2.終端服裝門店導購的異動性太強，總是新人 3.終端服裝門店導購缺乏工作激情，工作積極性和主動性很差　　 4.終端服裝門店導購的服務意識不強，不能真誠積極地服務顧客 5.終端服裝門店導購的專業技能不夠強，銷售績效難以有效提升 終端服裝門店銷售技巧培訓大師郭敏老師認為，作為一名導購，在市場競爭白熱化的今天，如何抓住顧客的心，滿足顧客的需求？如何把握銷售時機促成交易？如何處理各種類型的突發事件？如何看待導購這份工作？自己的未來在哪里？成為服裝門店導購人員首要考慮的問題。 培訓講師郭敏老師的《服裝門店導購從優秀到卓越技能提升特訓營》課程提供從理念到技能的全面訓練，讓你在眾多的導購中脫穎而出，使您的業績不斷攀升，綜合素質不斷提高，讓您的職業生涯因此而改變！ 課程大綱 心態篇：工作是一種幸福，從大學生應聘場面壯觀說起 第一講：成功驅動力 1.確定你生命的目的 2.明確人生的目標 3.積極心態的力量 4.培養高度的自信心 5.抓住機遇、把握機遇 6.成功就是自我改變 7.時間管理 8.培養良好的人際關系 9.保持高度的自制力 10.雙贏思維 第二講：正確心態的建立 1.心態決定行為 2.與公司站在同一陣線 3.一視同仁的服務態度 4.樂于助人的態度 5.焦點導引思想 6.大量工作忘記傷口 第三講：贏在起點 1.個人外在的形象 2.塑造優質的銷售服務工作環境 3.親切熱情的開始 4.有自信的肢體接觸 5.用贊美接近客戶 第四講：細節決定成敗——責任心 1.“千里之堤潰于蟻穴”的啟示 2.海爾的細節管理 3.成也細節、敗也細節 第五講：勇于提出合理化建議——忠誠度 1.忠誠者才會有建議 2.提建議應注意的四點 3.誠懇使自己成長 4.企業與員工的雙贏 第六講：做好本職工作——敬業度 1.小聰明玩不得 2.危險的內部戀情 3.清楚自己的權限，不要越級活動 4.守住企業的秘密 技巧篇：銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧 第七講：溝通創造和諧氛圍 1.有效溝通的前提 2.有效溝通的原則 3.中國人的有效溝通 第八講：與顧客保持良好互動 1.基本應對用語 2.好的關系來自用心 3.多做貼心的小事 4.運用科技 第九講：實用銷售開場技巧 1.技巧一：新的 2.技巧二：項目活動 3.技巧三：唯一性 4.技巧四：簡單明了 5.技巧五：重要誘因 6.技巧六：制造熱銷的氣氛 第十講：如何向顧客介紹產品 1.ABCD推銷術 2.AIDA推銷法 3.FABE介紹法 4.11種介紹產品的技巧 第十一講：商談六原則 1.用肯定型取代否定型語言 2.用請求型取代命令型語言 3.以問句表示尊重 4.拒絕時以請求型與對不起并用 5.不下斷語 6.清楚自己的職權 第十二講：詢問技巧五原則 1.問題表設計與運用 2.不連續發問 3.從回答中整理客戶需求 4.先詢問容易回答的問題 5.促進購買的詢問方式 6.詢問客戶關心的事 第十三講：激發購買欲望的技巧 1.技巧一：用如同取代少買 2.技巧二：運用第三者的影響力 3.技巧三：善用輔助器材 4.技巧四：運用人性的弱點 5.技巧五：善用參與感 6.技巧六：善用占有欲 7.技巧七：引導焦點 第十四講：處理反對問題的技巧 1.技巧一：接受、認同贊美 2.技巧二：化反對問題為賣點 3.技巧三：以退為進 第十五講：處理顧客十大異議技巧 1.太貴了 2.能便宜點嗎？ 3.老顧客也沒有優惠嗎？ 4.我認識你們老板，便宜點吧！ 5.你幫我選一個吧！ 6.款式過時了！ 7.買的時候你們都說好！ 8.問朋友“你覺得怎樣？” 9.我買不起！ 10.我再看看吧！ 第十六講：促成的技巧 1.技巧一：替客戶做決定 2.技巧二：有限數量或期限 3.技巧三：推銷今天買 4.技巧四：假設式結束法 5.技巧五：邀請式結束法 6.技巧六：法蘭克結束法 7.技巧七：門把法 第十七講：如何處理客戶投訴 1.客戶投訴心里分析 2.處理客戶投訴七步驟