第一講：專業導購員必備知識了解導購的涵義明確導購員的職責導購員應具備的知識結構以及導購技巧了解3個主要導購方式現場導購電視導購網購導購第二講：如何與顧客展開對話如何推斷顧客的喜好和需求讓顧客開口的3妙法誘導顧客說話的注意事項與顧客溝通的藝術問—與顧客溝通的關鍵聽—與顧客溝通的秘訣說—與顧客溝通的技巧第二講：如何銷售讓顧客滿意了解顧客的類型如何用顧客喜歡的方式接近顧客導購員接待顧客的4個基本原則顧客購物時八種心理特征及應對方法顧客滿意的形成主要由四個方面影響不同購買顧客的應對技巧如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式第三講：如何有效介紹產品掌握導購的語言技術如何有效激發顧客的購買欲望團隊合作銷售的小技巧選擇產品要點推銷技巧的五個步驟巧妙消除顧客異議的多種方法銷售中常犯的“過度”錯誤第四講：如何提高導購技能如何做導購前的準備如何徹底了解顧客的購買過程將一些基本的導購過程程序化掌握產品的性能怎樣讓顧客對公司的產品產生依賴性第五講：導購演練現場導購步驟導購3步曲導購人員五項基本技能訓練導購員實效管理培訓6步法現場導購的主要工作職責第六講：售后服務追蹤售后電話服務為主導購員須具備的服務意識需要注意的服務細節怎樣與顧客保持長期的銷售—購買關系技巧