如何高效地識別客戶購買信號？

黃德華

2，從動作信號去識別其購買信號。一旦客戶完成了對產(chǎn)品的認(rèn)識與情感過程，就會表現(xiàn)出與銷售員介紹產(chǎn)品時，完全不同的動作。

如由靜變動，動手試用產(chǎn)品、仔細(xì)翻看說明書，主動熱情地將銷售員介紹給其負(fù)責(zé)人或其他主管人員。

如由原來的動態(tài)轉(zhuǎn)為靜態(tài)，客戶突然放下自己手頭活兒，認(rèn)真聽取銷售員的介紹。如客戶動作由單方面轉(zhuǎn)為多方面，客戶剛開始答應(yīng)只試用一個產(chǎn)品，現(xiàn)在要求試用全套產(chǎn)品。

比如客戶忽然變換一種坐姿，下意識地舉起茶杯，下意識地擺弄鋼筆，眼睛盯著說明書或樣品，身體靠近銷售員等。

又比如客戶對銷售員的接待態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，接待檔次明顯提高等。黃德華認(rèn)為，我們銷售員要善于捕捉客戶的動作變化，因為這是客戶購買心態(tài)變化的不自覺外露。

3，從客戶的表情信號去識別其購買信號。人的臉面表情不是容易捉摸的，人的眼神有時更難猜測。但是銷售員仍可以從客戶的面部表情中讀出購買信號。

如眼神的變化：眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快，眼睛發(fā)光，神采奕奕；腮部放松；由咬牙深思或托腮變?yōu)槟槻勘砬槊骼瘦p松、活潑與友好；情感由冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀弧⒋蠓健㈦S和和親切。

黃德華認(rèn)為，客戶總喜歡用肢體語言來表達(dá)他們自己對產(chǎn)品的興趣，這些肢體語言的變化，需要銷售員自始至終地非常專注，就好比打開的雷達(dá)一樣，不斷地掃描購買信號的出現(xiàn)。這也就是很多“話語不多”的銷售員業(yè)績很好的原因，因為他們一邊介紹產(chǎn)品，一邊觀察客戶的變化；因為他們通過提問，獲得時間與精力來觀察客戶“言詞語言、肢體語言”的變化，從中捕捉購買信號的出現(xiàn)。

客戶心情非常愉快，客戶邀請我們銷售員喝茶等，都是客戶發(fā)出的購買信號，此時，銷售員技巧性與禮貌性地提出成交要求，一般成交率都會很大。如果客戶連續(xù)2-3發(fā)出購買信號，而銷售員無動于衷，那末客戶不再也發(fā)出購買信號，因為他覺得我們銷售員不識趣。黃德華認(rèn)為，銷售無難事，只怕有心人。只要有心去識別客戶的購買信號，適時進(jìn)入達(dá)成協(xié)議階段，銷售的成功率就會很高。(黃德華發(fā)表在全球品牌網(wǎng)）

黃德華：知名國學(xué)管理學(xué)家、高級培訓(xùn)師、高級咨詢師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國銷售隊伍研究專家、中國創(chuàng)業(yè)搭檔研究專家、中國繼任管理研究專家、中國領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研究專家、國際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)講師、浙江大學(xué)等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷售隊伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷售隊伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場銷售管理的成功實戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。目前在《銷售與市場》、《人力資源》、《商界評論》等雜志發(fā)表論文80多篇，培訓(xùn)行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車、園林種苗、機械設(shè)備、煙草、培訓(xùn)、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學(xué)家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com