三大原則，顧客心跑不了（二）

◆案例二：用心感受移動流暢感的大野耐一

豐田式生產管理系統(Toyota production system, TPS)之父大野耐一(Daiichi ohno)可說是生產現場的神探，他直盯著現場，感受工人移動的流暢性，以及制造工程的節奏感，設法及早發現現場的問題與浪費，大野耐一經常在工廠里走來走去，遇到工人就問為什么，一直到找到出真正的錯誤原因為止。

重視現場是豐田最重要的組織基因，大野耐一則是推動現場主義的靈魂人物，為培養管理人員的觀察力，大野耐一會在工廠的地上畫一個圈圈，要求他們站在中間，用心觀察生產活動的節拍，設法找出潛藏其中的浪費，這個圈圈又稱為「大野圈」。

身為大野耐一關門弟子的豐田社長張富士夫(Fujio cho)回憶表示，自己年輕還是小職員的時候，主管經常會問他到過現場沒有。

問到第三次以后，自己就懂得先到現場察看才去見主管以免挨罵，久而久之自然就養成一種習慣。

豐田的成功就在于充分展現現場管理能力。因為只有現場管理得當，管理者才能掌握平常人看不見的信息，如此企業所開發的產品才有競爭力，所推出的服務才能令顧客滿意。

擁有良好的現場管理能力，是企業成功獲利的保證。否則構思再好的策略藍圖也會流于紙上談兵，處處差不多，處處打折扣。