對深圳海航商業管理人員進行關于購物中心運營方面的培訓，

購物中心招商成功只是項目開發成功的一部分，而后期經營管理才是購物中心真正成功的關鍵！俗話講“打江山容易、守江山難！”購物中心的后期有效經營管理，才是保證購物中心持續有效發展的重中之重！

一、經營管理的概念

二、經營管理在購物中心中的地位和作用

三、經營管理工作的特點

四、經營管理的基本內容

五、購物中心運營管理

   1、什么是購物中心運營管理

2、運營和營運的區別

3、購物中心營運管理和商業管理的關系

4、營運管理工作的基本要求

六、營運管理工作的基本要求

  1、購物中心營運管理的基本功能

  2、營運管理的特點

七、購物中心營運管理

  1、購物中心運營的概念

  2、營運管理工作的基本要求

  3、購物中心營運管理的基本功能

  4、購物中心營運管理的內容

1）營運管理工作

2）營運管理的特點

八、現場營運管理

   巡場、晨會、開閉店、營業員手冊、服務管控

九、商戶管理

   商戶經營條件、解決商戶投訴、商戶滿意度、  進行商戶評比、 商戶指導經營

十：購物中心運營管理的最大危機是什么？

      服務管理與服務創新

十一：日常管理：基礎信息管理、相關報表

       各類數據與報表分析