高效溝通技巧培訓大綱

【培訓目的】

工業化發展, 由于高度的專業化, 分工精細, 工作的完成絕非一人所能, 因此, 各層級、各部門、各崗位之間的分工合作顯得優為重要! 良好的合作，溝通必不可少！

溝通雖然如此重要，但卻很少有人天生就具備良好的溝通能力，而需要通過多方面學習和練習去掌握溝通的技巧，逐步獲得影響他人的能力。

【培訓對象】全體管理人員

【培訓內容】

第一部分  何謂溝通

第二部分  溝通目的

第三部分  溝通方式

一、 按溝通方向分類

二、 按溝通媒介分類

三、 按溝通渠道分類

四、 按溝通對象分類

第四部分  有效溝通基本原則：5W1H

第五部分  影響溝通的因素（溝通障礙）（討論分享）

第六部分  溝通技巧

一、語言

二、語音語調

三、身體語言

四、鏡像模仿

五、服飾

六、SOFTEN技法

七、學會聆聽

八、有效的提問方式

九、贊美

十、批評下屬的技巧

十一、溝通綜合技巧

第七部分   實操訓練

 一、如何與上級溝通

二、如何與同級溝通

三、如何與下級溝通

四、如何與不同性格的人溝通

1、引人注目型

2、感情用事型

3、杞人憂天型

4、優柔寡斷型

5、頑固不化型

6、沉默寡言型

第八部分  有效溝通案例分享

【培訓課時】6小時

【說明】

1、培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、演練；

2、此課程大綱可根據客戶具體需求適當調整。