問題：

    我們是商業地產公司，我是工程部經理。在操作某個項目的時候，根據計劃，工程部應在 4月30日當夜進行原裝飾拆除、打圍，5月4日完成基礎裝修，5月5日賣場營業。但由于商家拆場原因，導致4月30日的計劃無法進行，不能按上報領導的方案實施。為了保障賣場順利開業，在領導不在的情況下，作為現場負責人，我決定簡化打圍方案，并通過3個通宵的努力，在5月4日完成全部任務。但公司業務管理部門認為我違規操作，沒按預定方案打圍，并扣了我的績效分。

    我認為，雖然打圍的過程沒有按照要求執行，但我保障了賣場正常運營，付出3個通宵的努力，按時完成整體工作；如果死板地執行原方案，則不能順利交工；我應該得到表揚，而不是扣分，薛老師你怎么看？

薛老師意見：

    讓人聯想到電視劇《亮劍》的主人公李云龍，經常違抗領導命令，但經常打勝仗；在作戰能力被上下認可的同時，李云龍也有了幾次被罷官的經歷，離開團長的位置而下去做伙夫、做裁縫。

    先講一個國外的管理案例。某家快遞公司的一個員工，當他送包裹到達客戶指定地點附近時，發現客戶住在山頂上，而大雪封山，道路沒了，約定的送貨時間一分一秒地逼近；員工在沒有請示領導的情況下，雇了一架直升飛機，用自己的信用卡支付了費用，及時把包裹送到客戶手中。客戶感動萬分，通報了當地媒體，媒體進行報道，該公司聲名大振。問題是，如果你是這位員工的領導，怎么處理這件事。

    對這件事的正確判斷，應該是功過分離。能夠及時送達包裹，并贏得輿論宣傳，公司品牌、美譽度得到傳播，有功；但未經請示、擅自行動，違反公司一貫的流程，有過。因為有功，所以可以發獎金、給榮譽；因為有過，所以雇傭直升飛機的費用由自己承擔，并告誡公司所有員工，任何違規操作、擅自行動的結果，都必須由自己買單，由當事人負責。

    這樣處理的目的，就是防止某些員工在“客戶滿意度”“創新”的名義下，胡作非為。如果這次公司為直升飛機買單，下次某個不開竅的員工、或者別有用心者，雇傭了航空母艦，公司能否買單呢？

    公司要結果，所以進行目標管理，強調以結果為導向，但從來不放棄過程的管控。不能因為要結果，就可以不擇手段。

    你的事情，和這位快遞員工如出一轍。他完成了目標，你也完成了任務；他自己支付了雇傭直升飛機的費用，你付出了3個通宵的努力；他沒有請示擅自行動，你沒有按照原先的方案操作。

你保證了賣場順利開業，有功，相信領導會給你說法；但簡化了打圍的具體動作，違反了操作流程，有過，所以有關部門要批評，扣你的績效分。

    為什么我們的企業必須有制度和流程？因為根據經驗，按照流程和制度操作，結果才可能是最好的；隨意地違反制度和流程，結果往往是不好的。為了保證好的結果能順利產生，所以要求大家嚴格按照制度和流程辦事。

    你的用心、大局觀、責任感、創新意識，都是無可非議的，但你要明白，不是所有的員工都和你一樣；有的人可能會在“大局觀”“創新意識”的幌子下，偷懶、耍滑、投機取巧、假公濟私、損公肥私、禍害公司和客戶，為了不至于最壞的情況發生，所以有必要硬性規定，凡是違反制度和流程的，都要接受懲罰。

    于情不忍，于法該罰，揮淚斬馬謖，道理相當。

    有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究，這是公司管理文明、有序的表現。如果你認為流程不合理，那你可以跟公司遞交報告，陳述你的意見；在新的制度和流程沒有出臺前，即使原先的不合理，也得執行，規則的嚴肅性不可冒犯；而你的付出有可能成為舊制度的殉葬品，唏噓感慨的同時，也算是為公司的進步貢獻了一份力量吧。

    當然，對于你的付出和負責任的態度，我是欣賞的。如果既有大局觀、具備創新精神，又能遵循規則，你的前途不可限量。