客戶關(guān)系管理策略培訓 講師：譚小芳 客戶關(guān)系管理策略培訓課程有哪些？ 客戶關(guān)系管理策略培訓講師有哪些？ 客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓專家哪位最權(quán)威？ 客戶關(guān)系管理策略方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶關(guān)系管理策略培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶關(guān)系管理策略專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系管理策略培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關(guān)系管理策略培訓的操作精髓 案例指導：分析客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓的經(jīng)典案例 案例訓練：掌握客戶關(guān)系管理策略的技能提升方法 行動建議：客戶關(guān)系管理策略培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶關(guān)系管理策略潛力培訓的行動方案 培訓背景：客戶關(guān)系管理的重要性是不言而喻的，從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個業(yè)務(wù)活動，幫助客戶在生產(chǎn)中或消費中取得更多的“剩余”，同時為自己贏得利潤，達到企業(yè)價值增值的目的。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理策略培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理策略培訓》課程內(nèi)容如下： 第一：新客戶開發(fā)十殺技 1、客戶在那里？ 2、隨機生意VS計劃銷售 3、囫圇吞棗還是精挑細選 4、是表演做秀還是展現(xiàn)實力 5、超級明星還是團隊實力 6、被決策者搞定決定者 1、贏得一時到勝出永遠 2、迎新戀舊 3、歡喜慶功，感謝客戶 4、從現(xiàn)有客戶開始拓展下一個客戶 分析：客戶關(guān)系管理策略培訓案例！ 解析：客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓案例! 案例：客戶關(guān)系管理課程策略案例分析！ 第二：執(zhí)行是成為最優(yōu)秀員工的基礎(chǔ) 1、工作就意味著責任 2、負責任的人是成熟的人 3、責任－榮譽－企業(yè) 4、多用一份心，工作就大不一樣 5、領(lǐng)導心目中的優(yōu)秀員工 6、全力以赴 討論：客戶關(guān)系管理策略經(jīng)典案例討論! 分組：客戶關(guān)系管理策略培訓案例學習指南 分析：客戶關(guān)系管理策略學習中的八大陷阱！ 第三、客戶關(guān)系管理，實質(zhì)是“控制銷售過程”。 1.成功銷售人員要成為市調(diào)專家 1) 調(diào)查的指標：營銷規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)點、業(yè)務(wù)員數(shù)量、贏利水平、商業(yè)信用、領(lǐng)導情況 2) 調(diào)查的方式：同行交談、查閱資料、直接摸底 2. 為銷售決策提供依據(jù) 3．防止“突然出現(xiàn)的意外” 1) 意外不是突然出現(xiàn)的 2) 一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查之后 3) 判斷銷售決策的直接依據(jù) 4．幾種應(yīng)避免的錯誤調(diào)查方式 案例分析：為什么老金總能攻破大醫(yī)院，小王卻不行？ 小組討論：老金的法寶真是這樣嗎？老金是真心愛顧客嗎？ 互動：客戶關(guān)系管理策略培訓案例評估 分享：某集團客戶關(guān)系管理策略培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系管理策略案例分析示范 第四.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶需求的層次 1) 表面需求——合同條款 2) 實際需求——采購指標 3) 本質(zhì)需求——解決方案 2.目標客戶的綜合拜訪 1）.決策者：高職位人需求甚么——安全是永遠的標準；利潤是核心 2）.支持人員：原料藥與成品藥的區(qū)別 3）.技術(shù)人員：技術(shù)責任 4）.使用者：考慮什么？ 5）.計劃財務(wù)人員 案例分析：小林推銷獸用藥的故事 3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系 1）局外人 2）朋友 3）供應(yīng)商 4）合作伙伴 4.挖掘決策人員個人的特殊需求 小組討論： 1）你和客戶的關(guān)系經(jīng)常是哪種類型？ 2）請分享你成功或失敗的典型事件 案例：麥當勞的客戶關(guān)系管理策略UP計劃 分享：客戶關(guān)系管理策略培訓師一句話說清楚客戶關(guān)系管理策略 客戶關(guān)系管理策略七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 客戶關(guān)系管理策略培訓總結(jié) 備注：客戶關(guān)系管理策略培訓為企業(yè)及員工提供客戶關(guān)系管理策略培訓診斷咨詢項目。包括客戶關(guān)系管理策略公開課、客戶關(guān)系管理策略內(nèi)訓、客戶關(guān)系管理策略講師外派、客戶關(guān)系管理策略調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶關(guān)系管理策略解決方案。譚小芳老師的客戶關(guān)系管理策略課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！