打工意識與企業共同命運
章師：譚小芳
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培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：
精髓案例指導：分析基于勝任力的人員招聘甄選
行動建議：打工意識與企業共同命運
提升建議：引爆打工意識與企業共同命運方案
培訓對象：黨政機關事業章領導干部黨員；有志于從事企業經營管理的各類人士；
企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員。
培訓收益：
中國人力資源領域近十多年來才逐漸凸顯出來的新概念，它成為了管理領域內繼客戶關系管理之后的又一熱門“關系”概念。員工關系管理是人力資源管理專業課程的一個重要研究領域，也是企業人力資源管理6大基本模塊的核心內容。越來越多的企業不僅把“以客戶為中心”作為經營、發展的導向，更把組織內的“第一資源”——員工，當作“客戶”對待，并將其上升到理論高度，這就是“如何進行員工關系管理”。
課程內容：第一章領悟服務的真諦：需求無極限，服務無極限
1.商品=產品+服務
2.服務究竟是什么
3.服務是有價值的
4.服務就是贏得客戶的滿意
5.突破服務的心理障礙
第二章態度決定一切，顧客滿意才是最好的服務
1.服務態度決定一切
2.樹立客戶至上的服務理念
3.用心服務，實現與客戶之間的零距離
4.重視每一個客戶的服務需求
5.主動服務是一種積極的態度
6.服務的心在哪里，成功就在哪里
第三章講究服務禮儀，建立卓越的服務形象
1.做一個懂禮儀的服務人員
2.用第一印象為服務加分
3.正確地稱呼客戶
4.用介紹打開交際之門
5.待客優雅，獲得客戶好感
第四章微笑服務修煉——真心的微笑，優質的服務
1.微笑是沒有國界的服務語言
2.微笑是溫柔的符號，可以感染顧客
3.微笑服務是溝通心靈的“鑰匙”
4.真誠微笑，從我做起
5.如何修煉你的微笑
第五章語言服務修煉——營造賓至如歸的感覺
1.會說話是一門服務藝術
2.親切的問候每一位客戶
3.學會贊美自己的客戶
4.服務忌語記在心
5.聆聽是了解客戶的重要途徑
6.讀懂客戶的身體語言
第六章細節服務修煉——周到服務奉獻驚喜
1.服務工作無小節
2.客戶的小事就是我們的大事
3.服務需要細心、細致、細微
4.用心觀察客人的需求
5.服務距離產生美
第七章規范服務修煉——追求五星級的服務標準
1.服務要高標準嚴要求
2.尊重流程才能有標準化服務
3.及時服務，別讓客戶等得太久
4.不斷學習，提升服務品質
5.服務就是要讓客人感覺方便和舒適
第八章個性化服務修煉——站在客戶的立場上行動
1.悄悄到來的個性化時代
2.把客人當做自己的朋友
3.服務過程中，提供超值服務
4.以適度服務取代殷勤服務
5.重視投訴，平息顧客的不滿
第九章團隊服務修煉——完美服務的法寶
1.溝通是做好團隊服務的開始
2.服從制度，樹立團隊服務水平
3.沒有完美的個人，只有完美的團隊
4.團結一致，增強團隊服務能力
第十章工作無止境，將服務進行到底
1.信息時代服務的新挑戰
2.產品“零缺陷”，服務無極限
3.追求卓越，用心服務到永遠
4.感恩工作，快樂服務
分享：打工意識與企業共同命運七方案；
分享：打工意識與企業共同命運八大軍規！
分析：打工意識與企業共同命運十大黃金法
打工意識與企業共同命運培訓總結
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