消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 課程有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)專家譚小芳老師課程《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對(duì)接點(diǎn) 認(rèn)知消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的重要意義，識(shí)別體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)中存在的誤區(qū) 懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使銷售行為達(dá)到最大化 ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 》課程內(nèi)容如下： 一、消費(fèi)心理剖析 1.感性消費(fèi)的時(shí)代 2.消費(fèi)心理分類 3.消費(fèi)心理過(guò)程分析—消費(fèi)情緒曲線 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析！ 二、消費(fèi)心理應(yīng)用—充分了解客戶的需求 1．五種類型的需求 說(shuō)出來(lái)的需求 真正的需求 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 滿足后令人高興的需求 秘密需求 2．四種需要 被關(guān)心 被傾聽 服務(wù)人員專業(yè)化 迅速反應(yīng) 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析！ 三、消費(fèi)心理與服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié) 1.奠定基調(diào) 2.診斷問(wèn)題 3.尋求解決方案 4.達(dá)成共識(shí) 5.總結(jié)回顧 6.完善措施 互動(dòng)：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析示范 四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問(wèn)題 1.與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 2.與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù) 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費(fèi)心理與客戶服務(wù)？ 五、客戶心理與談判策略 1.心理練習(xí)游戲 2.雙嬴理念與談判策略 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 總結(jié) 備注：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 為企業(yè)及員工提供消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 診斷咨詢項(xiàng)目。包括消費(fèi)心理與客戶服務(wù)公開課、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)講師外派、消費(fèi)心理與客戶服務(wù)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)解決方案。譚小芳老師的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！