培訓背景： 如果我們精確記錄和研究了企業每一年發生的大事件，我們實際上記錄了中國企業的成長軌跡，實際上在研究中國企業的發展歷史。從97年到現在的16年過程中間，如果專注研究的對象案例聯系在一起，我們發現這就是企業的歷史。所以我們說案例是小歷史，歷史是大案例。具體來說，企業案例制作的意義有如下幾點： 第一、企業案例是企業經營理念的載體，是企業對外傳播的關鍵素材。 第二、企業案例為各單位之間分享經驗、加強溝通提供了一種有效的方式。 第三、企業案例為企業提供了一個記錄發展歷程的機會，具有珍貴的史料價值。 第四、企業案例促進企業對自身經營情況進行反思，提升企業經營工作的專業化水平。 第五、企業案例促使各級干部和員工充分發揮主動思考和學習精神，有利于創建學習型的組織環境。 課程大綱： 一、什么是案例？ 1、企業案例特征： ①案例講述的應該是一個故事，敘述的是一個事件 ②案例敘述的事件具有典型性，是典型性事件 ③必須是含有問題或是疑難情景在內的事件 ④案例敘述的必須是真實發生的事件 ⑤實證研究與規范研究相結合 2、案例寫作的三階段 第一階段 第二階段 第三階段 3、案例分享：（根據客戶行業需要添加） 二、正確理解企業案例庫 1、案例：為何案例教學風靡全球？ 2、案例庫的定義 3、案例庫的功能 4、案例庫與培訓體系之間的關系 5、如何有效衡量案例庫建設的時機 案例：某電信運營商如何縮短營業員培養周期？ 三、企業案例寫作的作用和意義 1、案例寫作提供了一個記錄企業實戰經歷的機會 2、案例寫作可以促進管理者更深刻地認識到自己工作中的重點和難點 3、案例寫作可以促進企業內部對自身行為的反思，并提升培訓專業化水平 4、案例寫作為管理者、培訓師之間分享經驗、加強溝通提供了一種有效的方式 分享：聯想集團：案例制作的“核心”技能 四、企業案例開發的機構和人群 1、學術機構 2、財經媒體 3、企業 案例：海爾集團有效案例制作的主要挑戰 五、企業案例分類 1、教學型案例 2、研究型案例 案例：案例難度立方體模型 六、企業案例話題類型 1、企業戰略類 2、產業投資類 3、市場決策類 4、品牌推廣類 5、客戶發展類 6、科技創新類 7、人力資源類 8、團隊建設類 9、其他 案例：大眾汽車案例分析 七、企業案例選題來源和比例 1、選題來自于交流（70&） 2、選題是來自媒體（20%） 3、案例更新與內部跨學科（10&） 分享：溫氏集團：案例制作有高招兒！ 八、案例案例的選題領域 1、講師教授的研究領域 2、極具代表性的熱點管理問題 3、管理學科研究 九、案例制作技巧性 1、如何組織二手資料？ （1）二手資料來源于媒體和投行報告、書籍 （2）研究產業鏈的上游到下游 （3）三五年的財務表現 （4）計算總資產收益率 （5）公司史 2、重點數據的搜集與整理 3、數據定性和定量分析 4、素材累積與數據庫管理 5、案例訪談（一把手訪談） 案例：訪談的“三個避免” 十、案例庫設計定位技巧 1、經營管理案例設計定位 2、主動營銷案例設計定位 3、投訴處理案例設計定位 4、金牌服務案例設計定位 案例：中信銀行的“簡單規則” 十一、案例開發運用技巧 1、經營管理案例開發技巧 2、主動營銷案例開發技巧 3、投訴處理案例開發技巧 4、金牌服務案例開發技巧 十二、案例庫設計項目管理 1、案例：某電信公司案例庫開發思考 (1)如何贏得高層的支持 (2)如何取得相關部門配合 2、案例庫設計項目管理 (1)案例庫項目目標管理 (2)案例庫項目組織管理 (2)案例庫項目人員管理 (4)案例庫項目進度管理 (5)案例庫項目成果管理 十三、案例寫作的流程化 1、與教授充分溝通，確定選題的范圍。 2、這個選題確定以后，研究員要做預習。 3、競爭對手的公司情況，研究預習的內容 4、全球化，從全球性的角度去考察、思考 5、再次與教授溝通，明確案例的寫作要點 6、根據二手資料與前面提供的提綱，搭建案例架構 7、案例訪談，把架構具體的內容通過訪談進行確認 十四、案例開發流程與工具 1、案例：某電信運營商案例開發流程管理 2、案例開發步驟與流程 (1)第一步：明確案例目標 (2)第二步：收集案例信息 (3)第三步：整理案例信息 (4)第四步：案例成果編制 (5)第五步：案例成果檢驗 分享：特殊案例開發的應對策略 十五、如何開發、制作企業案例？ 1、案例的基本格式 （1）標題 a一種是以主題定標題 b另一種是以事件定標題 （2）開場白 （3）背景 a大背景 b小背景 （1）問題 a問題是什么？ b問題是怎樣產生的？ c問題產生的原因是什么？ （2）問題解決的方法 a問題解決的過程怎樣？ b解決過程中如何做出抉擇、判斷的？ c解決后，成效如何？ （3）反思與討論 2、企業案例的完整格式 a標題、摘要、引言、正文、結尾、注釋及案例使用說明 3、案例寫作的基本要求（即標準） （1）將描述集中在一個主題上，材料緊緊圍繞該主題。 （2）突出問題，突出矛盾，突出沖突。 （3）反映事件發生的過程。 （4）反映事件發生的背景。 （5）敘述要具體、明確。 （6）能夠揭示某管理事件的復雜性 4、案例的撰寫步驟 （1）尋找一個或幾個典型案例，對其進行內容上的分析 （2）分析這些案例內容以及寫作形式上的特點； （3）思考在我們的管理中存在的一些“兩難”問題； （4）搜集與問題相關的事件、素材，圍繞主題（問題）匯總、整理素材； （5）撰寫案例的初稿； （6）集體討論提出修改的意見 案例：中國電信，資料收集的三大原則 5、案例焦點的選擇 （1）議題的選擇 （2）時間點的選擇 （3）行動觸發因素 （4）決策者或者案例主人公的選擇 十六、企業案例研究要避免的問題 1、避免“泛學術化” 2、避免濫用模型 3、避免“套套邏輯” 4、避免就事論事 十七、企業案例制作培訓總結