譚小芳老師的《中層領袖角色與溝通藝術培訓》課程內容如下： 第一部分：中層干部的領袖角色 一、中層干部的角色 1、覺悟者 2、傳道者 3、苦行僧 4、帶兵者 二、什么是領袖角色 1、確定方向 2、承擔責任 3、維持團隊 4、確保業績 三、中層領袖角色與溝通藝術者的心態與思維 1、學習心態 2、包容心態 3、全局思維 4、針眼思維 5、長遠心態 四、中層領袖角色與溝通藝術者的領袖特質 1、個人魅力 2、明辨能力 3、專注性 4、區隔能力 5、自律與他律 第二部分：溝通管理與溝通規劃 一、溝通與溝通管理概述 1、溝通定義 2、溝通三要素 3、溝通是管理是手段 4、有效溝通四步曲 有效溝通的“一步曲”：專注的傾聽技巧 有效溝通的“二步曲”：明確的表達技巧 有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧 有效溝通的“四步曲”：堅定的面質技巧 分析：企業如何貫徹中層領袖角色與溝通藝術全過程？ 分析：中層領袖角色與溝通藝術培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團中層領袖角色與溝通藝術咨詢方案案例研究 討論：企業中層領袖角色與溝通藝術的八面金剛 案例：一次失敗的中層領袖角色與溝通藝術培訓案例 分組：如何打通企業中層領袖角色與溝通藝術的任督二脈？ 二、管理溝通 1、怎樣和上級溝通 ——怎樣向上級匯報情況 ——怎樣向上級請示，與上級商討 ——怎樣接受上級指示、任務 ——接受上級批評 ——服從和尊敬是基本態度 ——匯報請示有技巧 ——主動做事 ——力所能及為上級分擔 2、怎樣和下屬交往 ——授權與分權的技巧 ——多了解不輕易下決斷 ——下指令要清晰具體書面化 ——工作與生活分開 ——公事與私事分開 ——要求下屬，應先以身作則 ——三明治批評法 3、管理溝通特別關重 ——恰當的反饋 ——工作交往注重書面化 ——通暢、及時、全面、公正 ——高品質提問的技巧 ——“我訊息”的運用 —— 尊重、接納、同理心 案例：麥當勞的中層領袖角色與溝通藝術UP計劃 分享：中層領袖角色與溝通藝術培訓師一句話說清楚中層領袖角色與溝通藝術 中層領袖角色與溝通藝術七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 三、團隊溝通之溝通規劃 1、團隊溝通需規劃 2、溝通沒有方法，只有想法 3、2*4溝通規劃手法 分享：中層領袖角色與溝通藝術內訓的三種武器 中層領袖角色與溝通藝術實戰密碼:策略?技巧?案例 中層領袖角色與溝通藝術培訓的知識、方法、工具與案例大全 第三部分：中層干部的溝通藝術 一、有信任才有溝通 1、策劃好第一次溝通 2、鏡面映現——尋找共同點 二、傾聽的藝術 1、用耳朵聽 2、用心聽 3、回應的技巧 中層領袖角色與溝通藝術實戰案例 中層領袖角色與溝通藝術培訓實戰案例 中層領袖角色與溝通藝術培訓實戰案例分析 三、充分溝通 1、多形式溝通 2、雙向溝通 3、組合溝通 4、持續溝通 5、反復溝通 中層領袖角色與溝通藝術課程效果監控評測 制作中層領袖角色與溝通藝術培訓方案時常犯的錯誤 中層領袖角色與溝通藝術實戰密碼:策略·技巧·案例 四、雙贏溝通 1、溝通三目標 ——達成當前目的 ——為下次深入溝通打下鋪墊； ——避免溝通的負作用，有問題及時化解。 2、了解對方的需求 中層領袖角色與溝通藝術培訓總結 備注：中層領袖角色與溝通藝術培訓為企業及員工提供中層領袖角色與溝通藝術培訓診斷咨詢項目。包括中層領袖角色與溝通藝術公開課、中層領袖角色與溝通藝術內訓、中層領袖角色與溝通藝術講師外派、中層領袖角色與溝通藝術調研與咨詢等最完備的一攬子的中層領袖角色與溝通藝術解決方案。譚小芳老師的中層領袖角色與溝通藝術課程大綱可根據客戶需求量身定制！