譚小芳老師的《大客戶銷售培訓》課程內容如下： 第1講　初識大客戶 1 客戶需要區別對待 2 什么是大客戶 3 大客戶對企業的意義 4 經營大客戶是值得的 分析：大客戶銷售培訓案例！ 解析：大客戶銷售內訓案例! 案例：大客戶銷售課程案例分析！ 第2講　分析大客戶的采購風格 1 大客戶的采購目的 2 大客戶的采購過程 3 影響大客戶采購的六類客戶 4 大客戶銷售人員的概念 5 大客戶銷售人員的心態 6 大客戶銷售人員的紗質和能力 討論：大客戶銷售經典案例討論! 分組：大客戶銷售培訓案例學習指南 分析：大客戶銷售學習中的八大陷阱！ 第3講 處理異議的策略與技巧 1 99%的矛盾是由誤會造成的 2 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態度 3 棘手的客戶是最好的老師 4 不與客戶爭高低 5 處理異議的三大關鍵 第4講 思路決定價值 1 沒有思路就沒有出路 2 思路決定價值 3 企業為什么需要創新 4 什么是企業的核心競爭力 5 觀念創新的重要性 案例分析：海爾、如家連鎖等 互動：大客戶銷售培訓案例評估 分享：某集團大客戶銷售培訓案例 分享：哈佛經典大客戶銷售案例分析示范 第5講 培養大客戶忠誠度 1 鞏固與大客戶的合作關系 2 使大客戶滿意 3 進行大客戶滿意度調查 4 處理大客戶抱怨 5 為大客戶創造價值 6 利用其他因素培養大客戶 7 建立大客戶忠誠度計劃 8 大客戶管理制度 案例：麥當勞的大客戶銷售UP計劃 分享：大客戶銷售培訓師一句話說清楚大客戶銷售 大客戶銷售七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第6講 大客戶的管理及維護 1 大客戶發展分析 2 發展的五個階段 3 構建網狀營銷模式，深度挖掘客戶價值 4 優勢對接客戶最關注的點 5 大客戶的維護 6 根據客戶需求，整合公司資源 分享：大客戶銷售培訓的新金科玉律！ 大客戶銷售深度剖析:疑難問題與解決對策 大客戶銷售內訓解決之道:案例延伸與對策分析 大客戶銷售培訓總結 備注：大客戶銷售培訓為企業及員工提供大客戶銷售培訓診斷咨詢項目。包括大客戶銷售公開課、大客戶銷售內訓、大客戶銷售講師外派、大客戶銷售調研與咨詢等最完備的一攬子的大客戶銷售解決方案。譚小芳老師的大客戶銷售課程大綱可根據客戶需求量身定制！