譚小芳老師的《人際關系建設與沖突管理培訓》課程內容如下： 一、觀念篇——人際關系就是生產力 1、人際關系的價值 2、人際關系的特點 3、人際關系的本質 4、影響人際關系的三個障礙 5、人際關系的六大陷阱 分析：人際關系建設與沖突管理培訓案例！ 解析：人際關系建設與沖突管理內訓案例! 案例：人際關系建設與沖突管理課程案例分析！ 二、開啟篇——如何建立人際關系 1、主動出擊 2、促進了解 3、贏得認同 4、獲得信任 5、博得喜歡 討論：人際關系建設與沖突管理經典案例討論! 分組：人際關系建設與沖突管理培訓案例學習指南 分析：人際關系建設與沖突管理學習中的八大陷阱！ 三、發展篇——如何協調人際關系 1、人際交往，和諧六律 因果律 責任律 換位律 積極律 糊涂律 自制律 2、職場內的人際關系協調技巧 “抬”頭——如何與你的上司相處? “伸”手——如何與你的同事相處? “開”心——如何與你的下屬相處? “動”心——如何與你的客戶相處？ 職場人際關系發展禁忌 3、職場外的人際關系協調技巧 婚戀關系 姻親關系 同學關系 同鄉關系 師生關系 其他朋友關系 互動：人際關系建設與沖突管理培訓案例評估 分享：某集團人際關系建設與沖突管理培訓案例 分享：哈佛經典人際關系建設與沖突管理案例分析示范 四、經營篇——如何維護人際關系 1、人際關系的生命周期 2、建立EBA（情感賬戶） 3、人生3大貴人及分類經營技巧 事業貴人 心智貴人 生活貴人 五、化解篇——如何化解人際沖突 1、避免矛盾發生 2、防止矛盾升級 3、化干戈為玉帛 4、吵架未嘗不是好事 5、沖突中的自我心理調適 分享：企業人際關系建設與沖突管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的人際關系建設與沖突處理培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好人際關系建設與沖突處理？ 六、優化篇——如何改善人際關系 1、改善人際關系的六個步驟 2、通過性格力量改善人際關系 3、不同性格色彩的生命支柱 4、與不同性格色彩的人際交往原則 5、與不同性格色彩的人際交往技巧 分享：人際關系建設與沖突管理培訓四部曲！ 分享：人際關系建設與沖突管理內訓五步驟！ 分享：企業人際關系建設與沖突管理六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的人際關系建設與沖突處理難題！ 人際關系建設與沖突管理培訓總結 備注：人際關系建設與沖突管理培訓為企業及員工提供人際關系建設與沖突管理培訓診斷咨詢項目。包括人際關系建設與沖突管理公開課、人際關系建設與沖突管理內訓、人際關系建設與沖突管理講師外派、人際關系建設與沖突管理調研與咨詢等最完備的一攬子的人際關系建設與沖突管理解決方案。譚小芳老師的人際關系建設與沖突管理課程大綱可根據客戶需求量身