服務營銷競爭力培訓 講師：譚小芳 服務營銷競爭力培訓課程有哪些？ 服務營銷競爭力培訓講師有哪些？ 服務營銷競爭力內訓專家哪位最權威？ 服務營銷競爭力方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務營銷競爭力培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名服務營銷競爭力專家譚小芳老師課程《服務營銷競爭力培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務營銷競爭力的操作精髓 案例指導：分析服務營銷競爭力內訓的經典案例 案例訓練：掌握服務營銷競爭力的技能提升方法 行動建議：服務營銷競爭力培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆服務營銷競爭力潛力的行動方案 培訓背景：以服務營銷解決方案為導向，來源于實際需求與問題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法，有效克服市場上同類課程“聽聽激動，想想感動，回去一動不動”的怪圈與弊端；通過對服務管理認識的提高,系統掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩定的客戶關系；通過了解服務營銷的概念和特性，領會服務營銷的原理，熟練掌握服務營銷的的策劃和成功執行的標準，從而提升企業服務管理和服務營銷能力，提高服務贏利水平，打造卓越競爭力。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《服務營銷競爭力培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務營銷競爭力培訓》課程內容如下： 一：顧客滿意、客戶服務與主動服務意識 1、客戶服務與營銷的本質 2、企業核心競爭力的構成 3、為什么說差異化的服務質量將成為企業競爭優勢的主要來源 4、主動服務意識分享 5、案例分析：客戶為何不滿？ 6、服務營銷的特性 7、服務對營銷的促進模型 8、服務與營銷如何完美結合 9、服務營銷的最高境界 10、案例分享：不花錢也能讓客戶超級滿意 二：如何構建一流的客戶服務體系 1、如何構建一流的客戶服務體系 2、不同意義下的服務流程含義 3、服務流程優化的主要途徑和要點 4、我的行為如何影響服務標準 5、服務標準提升與完善的機制保障 6、影響服務質量控制的四個環節 7、服務質量評估的基本方法 三：如何在服務中營造良好的營銷效果 1、如何構建服務中的營銷控制點 2、服務營銷驚嘆價值背后的營銷效果 3、服務營銷計劃實施 　1）服務中的大產品策略 2）服務價格策略 3）服務促銷策略 4）服務渠道策略 5）服務營銷案例分析與學員練習 6）服務營銷策略組合 4、如何構思基于驚嘆價值的服務營銷策略 四：如何在服務中與客戶保持一致并駕馭客戶？ 1、駕御客戶心理的三維溝通模型 2、客戶情緒分析 4、如何超越客戶期望 1、客戶行為處事風格類型 2、客戶行為處事風格特征 3、如何與不同行為處事風格的客戶打交道 4、雙人舞----如何與客戶保持一致 5、如何說服一把手？ 五：服務營銷中服務與銷售角色的轉換與平衡 1、服務角色與銷售角色轉換與平衡 2、根據客戶實際情況量力而行的服務營銷 3、如何防止過度服務與服務不足？ 4、案例分析：一把小鏟刀所帶來的意外結果 六：服務營銷中的專家顧問角色 1、如何打造專業的服務形象 2、顧問式服務營銷的關鍵點 3、服務營銷中客戶周邊的5類人 4、如何與大客戶實現利益對接 5、服務營銷經典案例研究 6、客戶價格異議的應對方法術語 7、客戶對于產品的關注點 8、如何建立客戶關系及客戶關系的四種類型 9、服務營銷中客戶的三維需求 10、客戶需求的深層次挖掘 11、服務營銷人員專家顧問角色的轉換與發展目標 七：服務營銷中業務推廣的“滾雪球模式” 1、如何營造與擴大客戶的購買欲望 2、服務營銷中解決方案式銷售的巨大價值 3、如何實現客戶多維需求包與客戶產品包的對接 4、增值業務推廣的“滾雪球模式” 5、服務營銷中SPIN模式與混合銷售團隊 八：客戶滿意度、忠誠度與重復購買率 1、影響客戶滿意度的三個原因 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶 3、客戶忠誠的評價標準 4、客戶流失的預警信息分析 5、榜樣客戶的宣傳作用與宣傳技巧 6、如何推動客戶間的轉介紹？ 7、案例分析：國內某企業服務營銷經典案例剖析 服務營銷競爭力培訓總結 著名服務營銷競爭力專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）根據長期實踐與研發，推出了服務營銷競爭力的系統課程，歡迎各界采購（服務營銷競爭力培訓、講座、內訓、公開課、戰略績效管理、服務營銷競爭力咨詢、營銷服務營銷競爭力、服務營銷競爭力、企業服務營銷競爭力、公司戰略與風險管理、中高層管理培訓、企業管理培訓公司、戰略與管理、北京企業管理培訓、戰略人力資源管理、戰略性人力資源管理、戰略成本管理，歡迎聯系15003842343、15003842692）。