呼叫中心運營管理策略與方法培訓 講師：譚小芳 呼叫中心運營管理策略與方法培訓課程有哪些？ 呼叫中心運營管理策略與方法培訓講師有哪些？ 呼叫中心運營管理策略與方法培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心運營管理策略與方法培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的呼叫中心運營管理策略與方法培訓師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心運營管理策略與方法培訓專家譚小芳老師課程《呼叫中心運營管理策略與方法培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心運營管理策略與方法的操作精髓 案例指導：分析呼叫中心運營管理策略與方法內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握呼叫中心運營管理策略與方法的技能提升方法 行動建議：呼叫中心運營管理策略與方法培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆呼叫中心運營管理策略與方法潛力的行動方案 培訓背景： 您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 培訓大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心運營管理策略與方法培訓》課程主內(nèi)容概括 第一章、電力客戶服務呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶服務 二、客戶服務態(tài)度 三、95598呼叫中心的定位 四、95598呼叫中心組織架構(gòu) 五、呼叫中心的業(yè)務拓展方向 分析：呼叫中心運營管理策略與方法培訓案例！ 解析：呼叫中心運營管理策略與方法內(nèi)訓案例! 案例：呼叫中心運營管理策略與方法課程案例分析！ 第二章、呼叫中心客戶服務標準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、接聽電話的時間分析； 二、分析呼入電話對方心理及采取的對策 三、聽、說、問； 四、接聽電話的8個要求； 五、電話受理溝通記錄訓練； 短片觀看及案例分析：95598：客戶為何不高興？ 95598：電話咨詢緣何升級為電話投訴？ 呼入電話的溝通禮儀與溝通技巧示范指導及模擬演練 就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評 討論：呼叫中心運營管理策略與方法經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心運營管理策略與方法培訓案例學習指南 分析：呼叫中心運營管理策略與方法學習中的八大陷阱！ 第三章、業(yè)務流程與執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、流程的分類 二、流程搭建 三、業(yè)務呼叫中心運營管理策略與方法層次 互動：呼叫中心運營管理策略與方法培訓案例評估 分享：某集團呼叫中心運營管理策略與方法培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心運營管理策略與方法案例分析示范 第四章、95598：呼叫中心的現(xiàn)場管理業(yè)務流程與執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、 現(xiàn)場管理的定義 二、 現(xiàn)場管理的角色分工和管理層次 三、 現(xiàn)場管理的關(guān)鍵點 四、 現(xiàn)場管理制度 呼叫中心運營管理策略與方法培訓總結(jié)