專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn) 講師：譚小芳 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)課程有哪些？ 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)講師有哪些？ 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能的技能提升方法 行動(dòng)建議：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： l 協(xié)助員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀，掌握積極的職業(yè)生涯規(guī)劃思路與方法。 l 在通信行業(yè)市場(chǎng)新的發(fā)展形勢(shì)下，清楚地掌握自身與客戶的合作關(guān)系定位。 l 了解和掌握專業(yè)設(shè)計(jì)人員職業(yè)形象建設(shè)的要點(diǎn)。 l 了解和掌握業(yè)務(wù)情報(bào)信息收集、管理和應(yīng)用的策略與方法。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一部分專業(yè)設(shè)計(jì)人員的職業(yè)生涯定位、規(guī)劃與發(fā)展 1、 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ) 1） 基本問(wèn)題探討（互動(dòng)） a) 我是誰(shuí)：自我認(rèn)識(shí) b) 我在哪里：現(xiàn)狀分析 c) 我將向何處去：目標(biāo)確認(rèn) 2） 從“校園人”到“職業(yè)人”的演進(jìn) 3） 如何使個(gè)人利益與組織（公司）利益一致 4） 快速成長(zhǎng)的策略 2、 新形勢(shì)下，專業(yè)設(shè)計(jì)人員與行業(yè)客戶的合作關(guān)系定位 1） 行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析 2） 高效的合作源于正確的關(guān)系定位 3） 優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)模型 3、 設(shè)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉的意義 4、 設(shè)計(jì)人員的職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃方法 5、 內(nèi)容回顧與總結(jié) 分析：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例！ 解析：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能課程案例分析！ 第二部分成功合作的基礎(chǔ)——設(shè)計(jì)人員的個(gè)人品牌與職業(yè)形象建設(shè) 1、 成功基石：為什么要關(guān)注個(gè)人品牌和職業(yè)形象的建設(shè) 2、 專業(yè)設(shè)計(jì)人員個(gè)人品牌建設(shè)的十大要點(diǎn) 1) 誠(chéng)信：承諾與執(zhí)行 2) 責(zé)任：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 3) 勇氣：與愷撒面對(duì)面溝通 4) 耐性：成為優(yōu)秀的狙擊手 5) 包容：己所不欲，勿施于人 6) 勤勉：?jiǎn)栴}通報(bào)者與解決方案提供者 7) 傾聽(tīng)：有效溝通的開(kāi)始 8) 贊美：能夠收獲奇跡的種子 9) 毅力：勝利者與失敗者只有一紙之隔 10) 形象：商務(wù)禮儀修養(yǎng) a) 專業(yè)設(shè)計(jì)人員著裝與儀表 b) 電話禮儀與郵件禮儀 c) 客戶會(huì)面禮儀 d) 出行與用餐禮儀 3、 課堂演練：打開(kāi)友好合作之門――傾聽(tīng)與贊美 1） 傾聽(tīng)訓(xùn)練 2） 贊美訓(xùn)練 4、 內(nèi)容回顧與總結(jié) 討論：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能經(jīng)典案例討論! 分組：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分成功合作的保障——設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)情報(bào)工作能力修煉 一、業(yè)務(wù)情報(bào)對(duì)專業(yè)設(shè)計(jì)咨詢工作的戰(zhàn)略意義 二、業(yè)務(wù)情報(bào)工作的收集管理范圍 三、專業(yè)信息情報(bào)渠道的建設(shè) 1. 設(shè)計(jì)人員需要參與“客戶關(guān)系建設(shè)”嗎 2. 設(shè)計(jì)人員的客戶關(guān)系建設(shè)范圍和特點(diǎn) 3. 如何啟動(dòng)客戶關(guān)系建設(shè) 4. 如何維護(hù)客戶關(guān)系 5. 獲取信息的策略與方法 四、公司內(nèi)部情報(bào)工作 1、為什么要關(guān)注公司內(nèi)部情報(bào) 2、業(yè)務(wù)成功的保障——情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò) 3、融入集體：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量 4、內(nèi)部伙伴關(guān)系建設(shè)原則、策略、方法 5、遵守法律法規(guī)和恪守職業(yè)道德的業(yè)務(wù)情報(bào)人員 五、設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)研討（互動(dòng)訓(xùn)練）：優(yōu)秀設(shè)計(jì)項(xiàng)目情報(bào)工作的成功之處 六、內(nèi)容回顧與總結(jié) 第二天 互動(dòng)：專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能案例分析示范 第四部分專業(yè)設(shè)計(jì)人員工作溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略 一、職業(yè)場(chǎng)合溝通的基本知識(shí) 二、專業(yè)溝通的漏斗現(xiàn)象與對(duì)策 三、專業(yè)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略 1. 離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和電話，和客戶面對(duì)面 2. 職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡(jiǎn)，提高效率 互動(dòng)訓(xùn)練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫 3. 職業(yè)化的電話溝通：我聽(tīng)得見(jiàn)你的微笑 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略 1） 個(gè)人職業(yè)品牌在溝通中的作用 2） 基于換位思考的兩個(gè)策略：黃金溝通原則與白金溝通原則 3） 知己的策略：我有什么 4） 知彼的策略：我如何才能團(tuán)結(jié)合作伙伴 5） 讓對(duì)方感覺(jué)舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá) 6） 第三方?jīng)_突斡旋：主動(dòng)保護(hù)自己的工作資源 7） 當(dāng)卷入矛盾沖突時(shí)的溝通應(yīng)對(duì)策略 8） 團(tuán)結(jié)“職業(yè)邊緣人士”的意義和方法 5. 和管理層的溝通膽略 1） 準(zhǔn)備選擇題 2） 隨時(shí)隨地溝通 3） 準(zhǔn)備問(wèn)題，準(zhǔn)備N個(gè)解決方案 4） 包裝自己，包裝項(xiàng)目 5） 如何求助高層人士 四、內(nèi)容回顧與總結(jié) 專業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)