餐峰時刻，促動顧客心培訓 講師：譚小芳 餐峰時刻，促動顧客心培訓課程有哪些？ 餐峰時刻，促動顧客心培訓講師有哪些？ 餐峰時刻，促動顧客心培訓內訓師哪位最權威？ 餐峰時刻，促動顧客心培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的餐峰時刻，促動顧客心培訓師是哪位？ 歡迎進入著名餐峰時刻，促動顧客心培訓專家譚小芳老師課程《餐峰時刻，促動顧客心培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述餐峰時刻，促動顧客心的操作精髓 案例指導：分析餐峰時刻，促動顧客心內訓的經典個案 案例訓練：掌握餐峰時刻，促動顧客心的技能提升方法 行動建議：餐峰時刻，促動顧客心培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆餐峰時刻，促動顧客心潛力的行動方案 培訓背景： ● 提升餐峰時刻管理水平，為餐廳創(chuàng)造更多營業(yè)額的餐峰時刻； ● 了解顧客期望需求，有效提升一致的工作行為； ● 通過對“餐峰時刻，觸動顧客心”的理解，掌握餐廳為顧客創(chuàng)造價值的關鍵時刻； 培訓大綱： 譚小芳老師的《餐峰時刻，促動顧客心培訓》課程主內容概括 第一講 什么是餐峰時刻，觸動顧客心（60分鐘） 1.什么是餐峰時刻 2.什么是真正的觸動顧客心 3.積極的餐峰時刻，觸動顧客心的創(chuàng)造的價值 4.消極的餐峰時刻，觸動顧客心的危害 5.顧客的期望模型是怎樣形成的？ 6.員工行為模型是企業(yè)競爭力的核心要素？ 7.VCR案例 分析：餐峰時刻，促動顧客心培訓案例！ 解析：餐峰時刻，促動顧客心內訓案例! 案例：餐峰時刻，促動顧客心課程案例分析！ 第二講 餐峰時刻，觸動顧客心行為模型（We game）（40分鐘） We game天平：關系與結果（result&relationship&person） W=（Wish）:顧客愿望 3.G=（Gather facts）：搜尋信息源 4.A=（Analyze）：分析 5.M=（Make a plan）：制定計劃 6.2E=（Execute&Evaluate）：執(zhí)行和評估 7. VCR案例分析 討論：餐峰時刻，促動顧客心經典案例討論! 分組：餐峰時刻，促動顧客心培訓案例學習指南 分析：餐峰時刻，促動顧客心學習中的八大陷阱！ 第三講 觸動顧客心G=（Gather）:收集信息（80分鐘） 1.發(fā)現顧客需求之旅導航圖 2.區(qū)分顧客顯性需求和隱性需求原理 3.討論：視頻一：怎樣理解顧客的基本需求；視頻2：如何發(fā)現顧客需求 4.鑒別企業(yè)與顧客利益的各自特點工具 5.角色演練 互動：餐峰時刻，促動顧客心培訓案例評估 分享：某集團餐峰時刻，促動顧客心培訓案例 分享：哈佛經典餐峰時刻，促動顧客心案例分析示范 第四講 觸動顧客心A(Analyze): 分析（30分鐘） 1.顧客品牌體驗與期望值的關系 2.建立“顧客品牌體驗”值（招行“因您而變”、KFC的“為客瘋狂”和麥當勞的“我就喜歡 -- 給快樂騰一點空間”） 3.如何根據顧客的期望提出“共贏”方案 4.如何禮貌的“拒絕” 5.VCR案例分析 分享：企業(yè)餐峰時刻，促動顧客心培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的餐峰時刻，促動顧客心培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好餐峰時刻，促動顧客心？ 第五講 觸動顧客心M（Make a plan）：制定計劃（60分鐘） 全員“服務掛帥，責無旁貸”計劃制定 創(chuàng)造“黃金一刻”計劃 VCR案例 分享：餐峰時刻，促動顧客心培訓四部曲！ 分享：餐峰時刻，促動顧客心內訓五步驟！ 分享：企業(yè)餐峰時刻，促動顧客心六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的餐峰時刻，促動顧客心難題！ 第六講 觸動顧客心2E=（Execute&Evaluate）：執(zhí)行和評估（90分鐘） 推行“服務掛帥，責無旁貸”運作計劃 “黃金一刻”處理技巧及角色演練 “We game”模式服務與傳統(tǒng)服務核心區(qū)別 實施評估與改進 5.VCR案例 餐峰時刻，促動顧客心培訓總結