譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    譚小芳:售后服務(wù)培訓(xùn)
    2016-01-20 48363
    對(duì)象
    企業(yè)中高層管理者
    目的
    詳細(xì)闡述售后服務(wù)的操作精髓
    內(nèi)容
    售后服務(wù)培訓(xùn) 講師:譚小芳 售后服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些? 售后服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些? 售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 售后服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的售后服務(wù)培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名售后服務(wù)培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《售后服務(wù)培訓(xùn)》! 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述售后服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo):分析售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握售后服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議:售后服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆售后服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景: 工廠管理,就是一個(gè)制造場(chǎng)所,導(dǎo)人各種有效的生產(chǎn)資源,通過(guò)計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制等活動(dòng),使工廠所有部門,如期達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。管理目標(biāo)的順利實(shí)施和完成,需要各部門的通力合作和各部門各項(xiàng)工作的有效運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn),如何明確本部門的各項(xiàng)職責(zé)并能使之有效地發(fā)揮作用,這就是目前擺在各部門經(jīng)理和負(fù)責(zé)人面前的主要工作。 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《售后服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 售后服務(wù)部組織設(shè)置 一、了解售后服務(wù)部所處的位置 二、售后服務(wù)部的設(shè)置規(guī)劃 分享:企業(yè)售后服務(wù)培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的售后服務(wù)培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好售后服務(wù)? 三、售后服務(wù)部的設(shè)置模式 分析:售后服務(wù)培訓(xùn)案例! 解析:售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:售后服務(wù)課程案例分析! 四、售后服務(wù)部的職責(zé)權(quán)限 五、售后服務(wù)部的工作流程 討論:售后服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組:售后服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:售后服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第二講 售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、售后服務(wù)部職位設(shè)置 二、售后服務(wù)部崗位說(shuō)明 互動(dòng):售后服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享:某集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典售后服務(wù)案例分析示范 第三講 售后服務(wù)部作業(yè)流程 第一節(jié) 售后服務(wù)管理規(guī)劃 一、售后服務(wù)方案編制流程 二、售后服務(wù)計(jì)劃流程 三、售后服務(wù)實(shí)施流程 分享:售后服務(wù)培訓(xùn)四部曲! 分享:售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟! 分享:企業(yè)售后服務(wù)六技巧! 分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的售后服務(wù)難題! 第二節(jié) 售后服務(wù)人員管理 一、售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程 (一)新進(jìn)售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程 (二)售后服務(wù)人員職前培訓(xùn)流程 (三)售后服務(wù)人員在職培訓(xùn)流程 分析:領(lǐng)導(dǎo)者售后服務(wù)做什么? 分析:售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要? 分析:售后服務(wù)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要? 二、售后服務(wù)人員績(jī)效管理流程 (一)售后服務(wù)人員績(jī)效考核流程 (二)售后服務(wù)人員提案流程 分析:企業(yè)如何貫徹售后服務(wù)全過(guò)程? 分析:售后服務(wù)培訓(xùn),我們做對(duì)過(guò)什么? 案例:海爾集團(tuán)售后服務(wù)咨詢方案案例研究 第三節(jié) 客戶售后服務(wù)管理 一、客戶售后服務(wù)作業(yè)流程 (一)服務(wù)承諾管理流程 (二)商品退貨流程 (三)客戶索賠處理流程 售后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
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