銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn) 職業(yè)化素養(yǎng)課程有哪些？ 職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)講師有哪些？ 企業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 職業(yè)化素養(yǎng)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名職業(yè)化素養(yǎng)專家譚小芳老師 課程《職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》！ 講師：譚小芳 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到：職業(yè)化素養(yǎng)是指：職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一講：銀行員工職業(yè)化儀容要求 1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 a、如何成為有品味的人士 b、商務(wù)人士妝容的要求 c、發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求 d、面部、手部、皮膚的護(hù)理 e、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú) 2、職業(yè)化儀態(tài)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 a、每天高興一點(diǎn)點(diǎn)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 b、儀態(tài)本身就是一種尊重 第二講：銀行員工職業(yè)化服飾禮儀 1、職業(yè)著裝的基本原則 a、職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個(gè)性原則 b、工裝的穿著要求 c、便裝的穿著技巧 d、休閑裝、時(shí)裝及禮服 e、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) f、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 g、女士套裙 h、鞋襪的搭配常識(shí) i、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 第三講：銀行員工職業(yè)化配飾禮儀 1、配飾的禮儀規(guī)范 a、戒指的佩戴 b、手鐲的佩戴 c、領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴 2、配飾的注意事項(xiàng) 3、配飾的技巧 a、與人相宜 b、以衣為軸 第四講：銀行員工職業(yè)化行為訓(xùn)練 1、工作禮儀訓(xùn)練 2、舉止行為禮儀訓(xùn)練 3、基本肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 a、站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 b、坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 c、蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 d、走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 e、手勢(shì)要領(lǐng)與訓(xùn)練 f、鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、遞物、接物、交談、目光交流肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 5、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第五講：銀行員工必備的基本社交禮儀知識(shí) 1、寒暄、介紹、稱呼禮儀 2、致意禮儀 3、握手禮儀 4、名片禮儀 5、拜訪、交談禮儀 6、引領(lǐng)、座次禮儀 7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀 8、空間距離 第六講：銀行員工需要具備的綜合素質(zhì) 1、用心服務(wù)——假如我是顧客 2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的 3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo) 4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資 5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然 第七講：銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程訓(xùn)練 1、接待客戶——建立良好第一印象 2、了解客戶——建立客戶我們服務(wù)的信心 3、幫助客戶——敏捷而負(fù)責(zé)的及時(shí)反應(yīng) 4、留住客戶——建立可信賴的關(guān)系 銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)