打造激情團(tuán)隊(duì)的七宗“最”文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言：
激情是工作的靈魂，激情是企業(yè)的活力源泉，激情是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的基石！
傳遞激情，成就夢想！讓激情在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、流淌、傳遞、飛揚(yáng)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，也是領(lǐng)導(dǎo)者成功的秘訣。著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，對優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人來說，衡量他是不是把這個(gè)公司做好了，一個(gè)很重要的指標(biāo)便是：他是不是能把員工的潛能發(fā)揮出來，而且不只是100％，而是120％的調(diào)動(dòng)起來。
激情是現(xiàn)代公司管理者必備的基本特質(zhì)和重要要求，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持生機(jī)和活力的關(guān)鍵，是卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的原動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者只有充滿激情，才能集中精力專注于公司經(jīng)營，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。比爾.蓋茨為什么能創(chuàng)建如此輝煌強(qiáng)大的微軟帝國？杰克.韋爾奇為什么能成為人人爭相效仿的世界第一CE0？松下幸之助為什么能成功創(chuàng)辦世界著名的松下電器？李嘉誠為什么能連續(xù)多年成為華人首富？大金空調(diào)如何能在強(qiáng)手如云的日本市場占有率始終保持第一？
著名企管專家譚小芳老師了解到，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——對工作充滿無與倫比的激情，并能把這種激情傳遞給自己的企業(yè)，自己的團(tuán)隊(duì)！讓激情成為員工內(nèi)心熊熊燃燒的烈火，激勵(lì)著員工為共同的夢想努力奮斗。這是他們成功的秘密武器之一，也是他們卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的重要組成部分。缺乏激情的員工是管理者的夢魘，一支死氣沉沉的團(tuán)隊(duì)無法成就卓越，只有激情四射的團(tuán)隊(duì)才能夠創(chuàng)造奇跡。一名出色的經(jīng)理人必須懂得如何激發(fā)員工的工作激情。
似乎是在幾年前，經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)力世界里的每個(gè)人都意識(shí)到了“激情”的存在。筆者最喜歡引用一個(gè)客戶所作的總結(jié)：“利潤就是集中在最重要的事情上的團(tuán)隊(duì)的激情和才能。”請注意，激情是才能的引導(dǎo)者——它是重要的推動(dòng)力，是開啟大門的咒語。有了激情，員工可以釋放出巨大的潛在能量，補(bǔ)充身體的潛質(zhì)，并培養(yǎng)出堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性；有了激情，可以把枯燥的工作變得生動(dòng)有趣，使自己充滿對工作的渴望，使自己產(chǎn)生一種對事業(yè)的狂熱追求；有了激情，還可以感染周圍的同事，擁有良好的人際關(guān)系，組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。所以，激情增加一盎司，工作就大不一樣。
微軟公司招聘員工時(shí)，有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)：被錄用的人首先應(yīng)是一個(gè)非常有激情的人，對公司有激情，對技術(shù)有激情，對工作有激情。你也許會(huì)覺得奇怪，微軟怎么會(huì)招這么一個(gè)人？它的一位人力資源主管一語道出了內(nèi)中的真相：“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的一種樂趣、尊嚴(yán)和責(zé)任，只有對工作擁有激情的人才會(huì)明白其中的意義。”
其實(shí)在公司里，沒有人愿意同一個(gè)整天萎靡不振的人交往。同樣，沒有一個(gè)公司愿意招聘一個(gè)整天提不起精神的人，更沒有一個(gè)老板愿意重用一個(gè)情緒低落、整日牢騷滿腹的員工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口，那是他們性格上的缺陷造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果，總是顯得格格不入，無所作為。所有的老板都在尋找能夠助自己一臂之力的人，他們卻在冷眼旁觀，對工作提不起一絲一毫的熱情。他們始終不明白他們的工作不如意到底是什么原因造成的。其實(shí)，是他們不明白一個(gè)基本的職場規(guī)則：獎(jiǎng)賞只屬于那些對工作充滿激情的人。
剛剛參加工作的新員工，也許在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都比較欠缺，但他們具有激情，往往會(huì)闖出一番天地，干出輝煌的業(yè)績。他們?yōu)榱藦浹a(bǔ)能力和經(jīng)驗(yàn)方面的不足，會(huì)勤奮努力，早來晚走。雖然又苦又累，但他們?nèi)匀欢分景簱P(yáng)，就算忙得沒有時(shí)間吃飯，依然很開心，因?yàn)楣ぷ骶哂刑魬?zhàn)性，感受也是全新的。他們從工作中找到了自身的價(jià)值。
譚小芳老師認(rèn)為，經(jīng)理人身為企業(yè)的管理者，非常重要的職責(zé)之一就是想方設(shè)法激勵(lì)企業(yè)成員，讓他們對工作保持激情，這樣才可以期待企業(yè)取得優(yōu)秀的績效。然而不少老員工工作久了，普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價(jià)，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時(shí)待在辦公室。對他們而言，工作只是完成任務(wù)，沒有絲毫樂趣可言。
“激情”這個(gè)詞在企業(yè)里已經(jīng)興風(fēng)作浪很多年了，在企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)里，在培訓(xùn)內(nèi)容里，在我們?nèi)粘９ぷ鳒贤ǖ碾娮余]件中，無處不見它的身影。但是有幾個(gè)人真正地看到過激情呢？尤其是在企業(yè)中，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校嬲挥屑で榈娜宋覀兒苌倌芸吹剑瑔T工們抱著“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的態(tài)度，處處逃避責(zé)任，主動(dòng)性和創(chuàng)造性喪失殆盡。
更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著下班，擔(dān)心管理者把困難的任務(wù)分配給自己。企業(yè)因此變得毫無生氣，缺乏戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙于發(fā)號(hào)施令，揮舞“鞭子”催促員工們完成任務(wù)，他們陷入了無助和孤立的境地，沒有人主動(dòng)為企業(yè)的運(yùn)營出謀劃策。團(tuán)隊(duì)為何沒有激情？因?yàn)槿诵臏o散；企業(yè)為何人心渙散？人心渙散只是一個(gè)表面現(xiàn)象，深層次的原因有兩點(diǎn)，第一，員工認(rèn)為這不是自己的公司，看不到自己發(fā)展的希望；第二，是非不清，賞罰不明。那么，究竟如何才能打造一支充滿激情的團(tuán)隊(duì)呢？建立一支充滿激情的團(tuán)隊(duì)需要注意什么呢？譚小芳老師總結(jié)了以下七點(diǎn)，簡稱為打造激情團(tuán)隊(duì)的七宗“最”——
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互相信任
沒有合作的目標(biāo)永遠(yuǎn)只是一種空想，沒有目標(biāo)的合作也只能是一種徒勞的苦役，共同目標(biāo)和團(tuán)結(jié)的協(xié)作才是成功團(tuán)隊(duì)的希望。沒有不會(huì)遇到困難的團(tuán)隊(duì)，而遇到困難時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員充分參與，讓大家理解認(rèn)同，從而發(fā)揮每一個(gè)人的行動(dòng)力，這才是戰(zhàn)勝困難的不二法寶。下面請看大金惠州工廠制造部的案例：
今年春末夏初的時(shí)候，我國用電缺口巨大，尤其是華南地區(qū)，用電情況尤為緊張，很多省市都開始嚴(yán)格控制電量使用。惠州地區(qū)也推行了限電政策——只保證基本的生活用電，即辦公室、營業(yè)部門等對外服務(wù)部門可以正常工作；但嚴(yán)格控制生產(chǎn)用電，限電日從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)不供電，晚上11點(diǎn)到第二日7點(diǎn)正常恢復(fù)。
惠州地區(qū)自四月起就開始采取限電措施，但是那時(shí)情況并不是特別嚴(yán)重，每星期只限電一次，基本上對生產(chǎn)不夠成影響。但隨著天氣逐漸變熱，用電情況日益緊張，進(jìn)入五月后，惠州便開始了“開五停二”的措施，即每星期只能開五天工、停產(chǎn)兩天，工廠錯(cuò)開高峰生產(chǎn)。這時(shí)我們就遇到問題了：5、6月份正是空調(diào)銷售旺季，營業(yè)需求也就增加了，生產(chǎn)也就必須增加。而我們工廠全部都是訂單生產(chǎn)，而且只有20天的供貨期。生產(chǎn)必須以保障出貨為前提，在限電的情況下我們?nèi)绾文芡瓿扇蝿?wù)呢？
有時(shí)遇到特別出貨，需要突破限電額度，局部地、小范圍地作業(yè)時(shí)，工廠也會(huì)本著以生產(chǎn)線為主的原則，積極主動(dòng)地跟相關(guān)管理人員協(xié)商，把生活用電的5%補(bǔ)充給生產(chǎn)用電。記得有一次，生產(chǎn)任務(wù)特別重，即使生活用電補(bǔ)充也不能及時(shí)完成任務(wù)。我們正急的焦頭爛額，雖然限電日后半夜可以正常作業(yè)，但考慮到大家的作息習(xí)慣可能不能接受，于是決定跟營業(yè)的人商量推遲一天交貨。但是這時(shí)，員工竟然主動(dòng)來找我們，讓我們安排他們后半夜作業(yè)。這些都令我們感動(dòng)不已。
整個(gè)過程中，員工的支持和理解是我們頂著限電壓力順利完成任務(wù)最堅(jiān)固的保證，而另一方面，營業(yè)方面對我們的幫助和信任也是其中重要的原因。像空調(diào)這類大型的產(chǎn)品，因?yàn)楣こ痰脑蚧蛘吆笃诘淖兓?jīng)常會(huì)發(fā)生推遲，所以營業(yè)總是很主動(dòng)地幫我們分擔(dān)，反復(fù)和客戶確認(rèn)后，再把需要立即生產(chǎn)和可以推遲生產(chǎn)的訂單分類交給我們。在這種共同協(xié)作、同舟共濟(jì)的精神下，在制造課、惠州工廠各部門和營業(yè)部門的共同配合下，我們在5、6月份分別完成了單月匹數(shù)最多和臺(tái)數(shù)最多的成績，創(chuàng)下歷史記錄。除了和大家分享成功的喜悅之外，這件事情更讓我們明白，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互信任是何等的重要！
二、核心人物和支援者
俗話常說，一只羊帶領(lǐng)的獅群，斗不過一只獅子帶領(lǐng)的羊群。可是，成長確需鍛煉。在大金，只要你有熱情、有意愿，有活躍的表現(xiàn)，大金就愿意給你機(jī)會(huì)。作為核心人物，周圍相關(guān)的人都可以成為你的助力！有了團(tuán)隊(duì)，有了支持，有了助力，誰說不是獅子帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，就不能戰(zhàn)無不勝？為什么大金倡導(dǎo)的理念是“核心人物和支援者”，而不是“領(lǐng)導(dǎo)力”？下面請看來自大金薛曉斌的案例：
也許你會(huì)認(rèn)為，組織一場1300人的經(jīng)銷商年會(huì)，團(tuán)隊(duì)的核心人物需要很多的資質(zhì)：豐富的經(jīng)驗(yàn)、卓越的能力或者是位高權(quán)重的職務(wù)……可是，2010年的經(jīng)銷商年會(huì)，事務(wù)局的局長竟是我這個(gè)入社不久、經(jīng)驗(yàn)尚淺的年輕人。整個(gè)過程中大家志同道合，齊心協(xié)力，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了我充分的支持。雖說我這個(gè)下屬是核心人物，但領(lǐng)導(dǎo)們從不端架子，家用機(jī)的部長王偉斌在整個(gè)活動(dòng)中做的就是攝影的工作，而日方的副總經(jīng)理甚至只是充當(dāng)彩排時(shí)的臨時(shí)演員；各部門的同事也積極配合我的工作，就算不是事務(wù)局的同仁，比如日方的一個(gè)經(jīng)營干部，他們在了解到一些情況后，也會(huì)適時(shí)地給予了我建議和幫助。
我漸漸地開始明白，為什么大金倡導(dǎo)的理念是“核心人物和支援者”，而不是“領(lǐng)導(dǎo)力”。一個(gè)年輕人，無論是經(jīng)驗(yàn)、資歷還是能力都有很大的進(jìn)步空間，當(dāng)有機(jī)會(huì)做類似事務(wù)局局長這樣核心人物的角色時(shí)，也許憑一己之力做不出最佳的方案，但我們要明白：周圍的人都是你的支持。比起“領(lǐng)導(dǎo)力”，我們更需要的是核心人物的協(xié)調(diào)能力，是能把大家的力量匯聚在一起迸發(fā)出來的能力，這才是真正的“keyman”。
年會(huì)結(jié)束的時(shí)候，我感覺自己像是從一個(gè)“速成班”畢業(yè)了，并獲得了很好的“分?jǐn)?shù)”——大局觀，協(xié)調(diào)溝通能力以及成就感。以前在學(xué)校學(xué)到的都是一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)，思維方式也是片面的、單一的。而作為一個(gè)核心人物，更重要的是從項(xiàng)目的全局出發(fā)、通盤考慮。同時(shí)，做好與各部門、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的溝通也很重要。
一開始我覺得項(xiàng)目很困難，想象中有很多細(xì)枝末節(jié)要做、要協(xié)調(diào)各種關(guān)系，我甚至多次懷疑自己是否有這樣的能力。但是做下來才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)“一切困難都是紙老虎”，很多難題在大家的努力和幫助下都是可以克服的。經(jīng)銷商年會(huì)的成功舉辦，給我?guī)淼臉O大的成就感和鼓勵(lì)。
三、明朗的人和
每一種事業(yè)的發(fā)展，大都需要一定的先決條件：天時(shí)、地利、人和。可是“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“人和”是團(tuán)隊(duì)持續(xù)獲得成功的重要前提，是團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的決定因素，而何為“人和”？不受距離阻礙的歸屬意識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感、共同奮斗的協(xié)作精神等等，這些都是大金追求的“明朗的人和”。
四、性善說與共同理念
我個(gè)人非常認(rèn)同井上會(huì)長說的“性善說”，因?yàn)槠髽I(yè)的環(huán)境氛圍是非常重要的。在一個(gè)是非分明、價(jià)值取向共同的企業(yè)氛圍里，人內(nèi)心的善會(huì)被最大限度地被激發(fā)出來，從而變成一個(gè)積極向上，充滿激情的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)！做到這一點(diǎn)是企業(yè)管理者非常重要的工作，領(lǐng)頭人很重要，“物以類聚，人以群分”，具體做法是去建立一個(gè)讓全體團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)同的、屬于全員的家。我了解到，大金廣州分公司在這一點(diǎn)就做得很好，他們提出了“感恩，責(zé)任，奮進(jìn)”六字方針，以此來倡導(dǎo)積極向上，追求進(jìn)步，承擔(dān)責(zé)任，和諧明快的大家庭。
經(jīng)過多年來的實(shí)踐與落實(shí)，“感恩，責(zé)任，奮進(jìn)”六字方針在華南與中西部已經(jīng)成為大家廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化，漸漸深入人心。大金廣州分公司通過各種社內(nèi)活動(dòng)，讓員工之間的交往、交流更輕松、更親密，使公司形成一種有人情味的家庭氛圍，增強(qiáng)了員工的歸屬感。
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，就好比一顆一顆的珍珠，而對團(tuán)隊(duì)的歸屬感、責(zé)任感就好像一根堅(jiān)韌的線，如果沒有這跟線，即使每一個(gè)珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通過這根堅(jiān)韌的線，我們就能連在一起組成一串美麗的、價(jià)值連城的珍珠項(xiàng)鏈。團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神能形成強(qiáng)大的凝聚力，距離不能阻礙我們、困難也不能使我們恐懼，“We-are-one，we-are-family”，我們的團(tuán)隊(duì)是我們賴以生存的家庭，而我們的隊(duì)友都是我們最可愛的家人。
五、凝聚力決定企業(yè)盛衰
實(shí)際工作中企業(yè)的凝聚力可從兩個(gè)方面來衡量：一是員工滿意度，二是員工流失率。這兩個(gè)指標(biāo)有著內(nèi)在聯(lián)系。一般情況下，員工滿意度高，流失率就低；滿意度低，流失率就高。不過我們還應(yīng)當(dāng)看到，員工的流失分為顯性流失和隱性流失。員工因滿意度低而辭去工作，是顯性流失；但是當(dāng)員工心里不滿，并沒有選擇離開，而是采取消極怠工的方式繼續(xù)留下來混日子，這即是隱性流失。有的企業(yè)員工流失率極低，但并不一定說明企業(yè)的凝聚力強(qiáng)。
這些企業(yè)由于管理松懈，沒有績效要求，也很吸引南郭先生們。因此，我們在考察滿意度和流失率時(shí)，要把握兩個(gè)要點(diǎn)：核心員工的滿意度和關(guān)鍵員工的惡性流失率。只有核心員工的滿意度高、惡性流失率低，那么企業(yè)的凝聚力才是正向的。如果反過來，那我們就一定要反思和警惕了。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人就是經(jīng)營人氣，經(jīng)營人氣就是經(jīng)營員工的感受，員工的感受交互作用就生成一種特殊的能量——凝聚力。感受的好壞決定凝聚力的強(qiáng)弱，凝聚力的強(qiáng)弱決定企業(yè)的發(fā)展和衰敗。
凝聚力是企業(yè)的生命力，要提高和增強(qiáng)這種內(nèi)在聚合力，沒有捷徑，也沒有靈丹妙藥，更沒有錦囊妙計(jì)，只有扎扎實(shí)實(shí)從一點(diǎn)一滴做起，努力在目標(biāo)、管理、機(jī)制、環(huán)境這幾個(gè)方面下苦功，努力提高員工的滿意度，只有真心才能換來真情，只要把方方面面的工作都做好了，滿意度自然會(huì)提高；滿意度提高了，凝聚力必然增強(qiáng)；凝聚力增強(qiáng)了，企業(yè)當(dāng)然能快速、健康地發(fā)展。
六、狼性團(tuán)隊(duì)法則
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略的強(qiáng)勢執(zhí)行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢；個(gè)人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。
我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個(gè)思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會(huì)是一種怎樣雄渾的景象！狼團(tuán)隊(duì)在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼團(tuán)隊(duì)之所以可怕，營銷團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大，在于它的永不言敗，在于它的團(tuán)結(jié)互助！
狼堪稱團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由睿餐瑢ふ耀C物，共同面對大自然中危險(xiǎn)的境象，共同享受豐美的食物。社會(huì)的發(fā)展注定今日的營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時(shí)代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的戰(zhàn)略部署；廠家需要經(jīng)銷商的營銷支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營銷人上了生動(dòng)一課。
七、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情
大金的DNA是依靠團(tuán)隊(duì)的力量，雖沒有一流的策劃，但大金有的是：一流的現(xiàn)場感，團(tuán)隊(duì)成員更有著超一流的執(zhí)行力。在大金調(diào)研期間，我感觸最深的莫過于“三現(xiàn)主義”，這樣的好經(jīng)驗(yàn)，作為企管學(xué)者，我還要領(lǐng)悟、吃透、傳播開去。比如就拿廣州分公司的營業(yè)企畫課來說，我了解的一般企畫都是“紙上談兵”、“隔靴搔癢”而已，但這些80后組成的激情團(tuán)隊(duì)真正活躍在市場一線，與一線并肩作戰(zhàn)，制定戰(zhàn)略，促銷活動(dòng)，推廣產(chǎn)品，成為了公司的偵察兵、后勤兵、好參謀！他們給團(tuán)隊(duì)激情做了最好的注腳！
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