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楊天河:?商業銀行轉型領導力

?商業銀行轉型領導力

2018-12-03 2934

對象

分行行長、部室領導、支行行長、網點主任

目的

1、把握商業銀行的發展趨勢與面臨的挑戰，明確新常態下所需具備的領導能力； 2、掌握價值管理技巧，以客戶價值最大化為重塑業務管理體系； 3、掌握客戶服務診斷與提升技巧，形成客戶服務優化方案，打造業務競爭力； 4、掌握對標超越、挖潛項目梳理和突破技巧，能夠有效梳理出挖潛空間并拿出初步突破方案，為績效倍增奠定堅實基礎。

內容

商業銀行轉型領導力

——快速轉型，提質增效，倍增績效

經濟增速放緩、金融脫媒加速、監管政策趨嚴、互聯網金融挑戰等多重因素影響下，銀行業已經進入深度調整期，規模、盈利增速逐步趨緩。互聯網銀行、直銷銀行的興起，更進一步加劇競爭。傳統銀行已不可能像過去那樣“跑馬圈地、高歌猛進”，除繼續發揮“規模效應”外，傳統銀行業已進入內涵式增長階段，開始向“范圍經濟”、“服務經濟”、“集約經濟”、“協同經濟”“創新經濟”、“智慧經濟”要效益。

“轉型升級、提質增效”將成為大多銀行的新常態，銀行員工也面臨著理念更新、能力不足等帶來的沖擊。新常態下，分支行領導和網點主任面臨如何帶領團隊迅速更新理念、提升能力和質效的問題。

當前，傳統的規范化管理、業務導向和同質競爭的管理理念已經存制約著服務升級和銀行創新，也不利于范圍經濟、集約經濟、協同經濟和智慧經濟的發揮，更不利于銀行競爭力和質效的提升，需在此基礎上升級到價值管理、客戶導向和差異競爭的管理理念。通過價值管理，重新審視各項業務，圍繞客戶價值增值剔除無效環節、增加增值服務；通過客戶導向重點探詢客戶痛點和深層次需求，提供一攬子便捷、高效的解決方案；通過差異化競爭，圍繞價值客戶的價值挖掘培育出超強競爭力。

此外，經濟增速放緩大背景下，要繼續取得較好績效，員工的激情和能力非常關鍵。銀行可導入對標超越活動，圍繞銀行績效和競爭力快速、大幅提升群策群力，在激發激情的同時，快速提升其能力，倍增銀行績效。

本課程整合了《轉型升級之轉型領導力》、《績效倍增之價值領導力》、《績效倍增之超越領導力》三門課程核心內容，并結合商業銀行所面臨的環境和發展趨勢，探討商業銀行經營管理者，如何帶領團隊快速轉型、提質增效、倍增績效。本課程專為商業銀行分支行行長、部室領導和網點主任定制，通過訓戰結合，提升學員的價值管理、客戶服務、競爭力和對標超越能力，同時通過五套工具同步練習，拿出業務價值提升、業務競爭力提升和對標超越方案。