課程內容：

一、高效溝通技巧的概述

 “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

 溝通過程中不能達成共識的5個主要原因

 影響溝通質量的7個要素

 溝通中易犯的5個錯誤

 高效溝通的3大原則

 ◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環節

 解析溝通雙方的完整的心理

 溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋

 有效發送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦

 案例討論：誰應該負主要責任

 關鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶

 案例討論：哪個環節出了問題

 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧

 ◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟

 步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）

 步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）

 步驟三：闡述觀點（雙方觀點交換，達成共識）

 步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態，行為）

 步驟五：達成協議（共識，操作流程，時間節點，責任人）

 步驟六：共同實施（相互尊重，換位思考，攜手共進，求同排異）

 ◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領導進行溝通

 向上溝通的5步工作法與上司心理分析

 如何對上司做好5個方面的認識

 向上匯報的5個科學步驟

 與上司互惠互賴的6個溝通方法

 向上溝通要注意的9個內容

 ◎案例討論：我該怎樣回應“領導”的問話？

五、怎樣與下屬進行溝通

 下屬心理分析與每次溝通的目的確立

 如何與下屬建立行之有效的溝通機制

 面對不同性格的下屬要對癥下藥

 溝通風格的四大類型

 各類型人際風格的特征與溝通技巧

 分析型人的特征和與其溝通技巧

 支配型人的特征和與其溝通技巧

 表達型人的特征和與其溝通技巧

 和藹型人的特征和與其溝通技巧

 案例討論：不同類型的“行為心理”分析

 如何應對下屬的進攻和無禮行為

 ◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進行溝通

 找到矛盾對立面，平衡客戶心理

 走好6步輕松化解客戶沖突

 客戶溝通3個重要的原則

 客戶管理從良好的溝通開始

 客戶心理分析與解決沖突的3忌

 檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟

 ◎案例：立場要堅定但態度要熱情

七、結構化思維表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化

 傾聽后的反饋表達與直接表達的差異

 運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內容快速的提煉

 運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現

 運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建

 運用建議4：結構化思維框架的運用與操練

 運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析

 案例討論：是什么在阻礙我們的表達

 現場演練：如何把隱性的內容顯像化

 現場PK：如何檢索和歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練2：將顯性的信息結構化

 曼陀羅訓練：測試開始

 記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎

 歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的

 結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案

 邏輯串詞訓練：如何將不相關詞語的串并聯

 現場PK：如何將顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個方法：將結構化的內容形象化

 邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹

 影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯

 快速提升邏輯的5個方法

 明確表達目的：表達前的準備

 氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧

 確定表達程序：邏輯的設定

 表達過程中如何激發對方的興趣：邏輯演繹

 畫面感：形象記憶原理的解析

 演故事：如何將說變成“演”

 現場演練：修辭的方式鏈接

 案例共享：重構我的表達（現場操練）

 現場PK：排列組合訓練