蔣巍巍：沖突來襲，你是逃兵還是將領？

當“沖突”來臨時，其實是對管理者發現問題，剖析問題，解決問題等能力的一場嚴峻的考驗。

首先是洞察能力，很多管理者缺乏一定的洞察力，看到企業內部是一幅太平景象，就認為沒有沖突。而看出來沖突端倪的管理者，有的又只能看到表象，無法探求沖突深層次的起因，同樣是無用功。

其次，考驗管理者的心態。其實，沖突的發生并不可怕，可怕的是當沖突來臨時管理者束手無策的行為表現，要么逃避，要么退縮，要么面對，真正在沖突來臨的時候能夠臨危不懼的管理者還是很少。正所謂：“千里之堤，潰于蟻穴。小沖突可以引起大災難，對于企業，這將會是巨大的隱患。那么一旦有沖突出現，管理者的心態就很重要了。有的管理者看到沖突爆發就很憂慮，頗有“杞人憂天”的趨勢，把感冒當成了癌癥，把漲潮當成了海嘯，有的管理者在關鍵時刻管理者猶豫不決，各方面素質就迅速下降，管理者其他的能力就會減弱，這簡直就成了惡性循環。還有的管理者呢，過于樂觀，覺得沖突沒有什么大不了的，兵來將擋水來土掩，沒有憂患意識，如果突然又大的沖突爆發，企業的命運依然堪憂。

然而，能否妥善的解決“沖突“考驗的確實對管理者實打實的能力。

管理者，毫無疑問，應當直面沖突，因為：“管理存在的意義就是不斷解決在企業中出現的新問題”。魯迅先生有句名言，真的猛士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血。管理者應當把魯迅先生的這句名言反復思索體會，把這種無畏的精神用到企業管理之中，其實就是真的有魄力的管理者的行為，有能力的管理者的心態，敢于直面企業的困境，敢于正視組織的沖突。選擇直面沖突之后，管理者就應當明白，此時員工的目光都將集中在自己身上，像戰場上的將軍一樣，喊出了沖鋒的口號，士兵就不會有退縮的。顯然，管理者不能把這個選擇僅僅當做一句空話，而是要實際地做出榜樣，調動起員工的士氣。

第一，管理者要讓員工明白，自己是在積極地化解沖突。這也是對沖突之外的員工的“定心丸”。沖突之外的員工是局外人，但肯定不是看戲的人，沖突是否能被化解，在一定程度上也將影響他們接下來的工作環境、效率和壓力。讓這些員工不至于由于沖突而分心，能夠保證即使企業有沖突爆發，企業仍然能夠正常運轉，將沖突巧妙的化解。當然，更重要的是，要讓沖突雙方感覺到，管理者確實是在為化解沖突而努力。沒有人會故意去引發沖突，爆發之后，也希望管理者能偶站出來，為他們解決這一麻煩。把沖突雙方引到一個真誠化解沖突的軌道上來。

第二，管理者要化解沖突的方法。魄力不是個空架子，將領也不是個虛名頭，管理者要真的具備化解沖突的能力。這種能力其實是在沖突還沒有爆發的時候，就開始培養的。所謂活到老，學到老，管理者要多學習先進的沖突處理方法，在理論上武裝自己，然后應該大量了解國內外相關案例，對沖突的類型和過程有個較為清晰的理解，這樣在沖突爆發的時候，才能夠對癥下藥，為不同的沖突制定不同的化解方法，使得沖突管理做到高效和有效。在這里蔣巍巍有9個方法供大家參考：

1、  妥協法

2、  平滑法

3、  強迫法

4、  感動法

5、  共識法

6、  轉移法

7、  鞠躬法

8、  延時法

9、  矛盾法