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蔣巍巍：沖突來襲，你是逃兵還是將領(lǐng)？

當(dāng)“沖突”來臨時(shí)，其實(shí)是對(duì)管理者發(fā)現(xiàn)問題，剖析問題，解決問題等能力的一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

首先是洞察能力，很多管理者缺乏一定的洞察力，看到企業(yè)內(nèi)部是一幅太平景象，就認(rèn)為沒有沖突。而看出來沖突端倪的管理者，有的又只能看到表象，無法探求沖突深層次的起因，同樣是無用功。

其次，考驗(yàn)管理者的心態(tài)。其實(shí)，沖突的發(fā)生并不可怕，可怕的是當(dāng)沖突來臨時(shí)管理者束手無策的行為表現(xiàn)，要么逃避，要么退縮，要么面對(duì)，真正在沖突來臨的時(shí)候能夠臨危不懼的管理者還是很少。正所謂：“千里之堤，潰于蟻穴。小沖突可以引起大災(zāi)難，對(duì)于企業(yè)，這將會(huì)是巨大的隱患。那么一旦有沖突出現(xiàn)，管理者的心態(tài)就很重要了。有的管理者看到?jīng)_突爆發(fā)就很憂慮，頗有“杞人憂天”的趨勢(shì)，把感冒當(dāng)成了癌癥，把漲潮當(dāng)成了海嘯，有的管理者在關(guān)鍵時(shí)刻管理者猶豫不決，各方面素質(zhì)就迅速下降，管理者其他的能力就會(huì)減弱，這簡(jiǎn)直就成了惡性循環(huán)。還有的管理者呢，過于樂觀，覺得沖突沒有什么大不了的，兵來將擋水來土掩，沒有憂患意識(shí)，如果突然又大的沖突爆發(fā)，企業(yè)的命運(yùn)依然堪憂。

然而，能否妥善的解決“沖突“考驗(yàn)的確實(shí)對(duì)管理者實(shí)打?qū)嵉哪芰Α?/strong>

管理者，毫無疑問，應(yīng)當(dāng)直面沖突，因?yàn)椋骸肮芾泶嬖诘囊饬x就是不斷解決在企業(yè)中出現(xiàn)的新問題”。魯迅先生有句名言，真的猛士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血。管理者應(yīng)當(dāng)把魯迅先生的這句名言反復(fù)思索體會(huì)，把這種無畏的精神用到企業(yè)管理之中，其實(shí)就是真的有魄力的管理者的行為，有能力的管理者的心態(tài)，敢于直面企業(yè)的困境，敢于正視組織的沖突。選擇直面沖突之后，管理者就應(yīng)當(dāng)明白，此時(shí)員工的目光都將集中在自己身上，像戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍一樣，喊出了沖鋒的口號(hào)，士兵就不會(huì)有退縮的。顯然，管理者不能把這個(gè)選擇僅僅當(dāng)做一句空話，而是要實(shí)際地做出榜樣，調(diào)動(dòng)起員工的士氣。

第一，管理者要讓員工明白，自己是在積極地化解沖突。這也是對(duì)沖突之外的員工的“定心丸”。沖突之外的員工是局外人，但肯定不是看戲的人，沖突是否能被化解，在一定程度上也將影響他們接下來的工作環(huán)境、效率和壓力。讓這些員工不至于由于沖突而分心，能夠保證即使企業(yè)有沖突爆發(fā)，企業(yè)仍然能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將沖突巧妙的化解。當(dāng)然，更重要的是，要讓沖突雙方感覺到，管理者確實(shí)是在為化解沖突而努力。沒有人會(huì)故意去引發(fā)沖突，爆發(fā)之后，也希望管理者能偶站出來，為他們解決這一麻煩。把沖突雙方引到一個(gè)真誠(chéng)化解沖突的軌道上來。

第二，管理者要化解沖突的方法。魄力不是個(gè)空架子，將領(lǐng)也不是個(gè)虛名頭，管理者要真的具備化解沖突的能力。這種能力其實(shí)是在沖突還沒有爆發(fā)的時(shí)候，就開始培養(yǎng)的。所謂活到老，學(xué)到老，管理者要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的沖突處理方法，在理論上武裝自己，然后應(yīng)該大量了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)案例，對(duì)沖突的類型和過程有個(gè)較為清晰的理解，這樣在沖突爆發(fā)的時(shí)候，才能夠?qū)ΠY下藥，為不同的沖突制定不同的化解方法，使得沖突管理做到高效和有效。在這里蔣巍巍有9個(gè)方法供大家參考：

1、  妥協(xié)法

2、  平滑法

3、  強(qiáng)迫法

4、  感動(dòng)法

5、  共識(shí)法

6、  轉(zhuǎn)移法

7、  鞠躬法

8、  延時(shí)法

9、  矛盾法