客戶：上海尚冶池旅游
地點：江蘇省 - 常州
時間：2014/7/9 0:00:00
《團隊管理與溝通》課程大綱
課程概述：
現代企業中不缺少有能力的人，但每個企業都缺少有能力的團隊；在這個飛快變化和不斷創新的時代，成功不再是一個人的表現了，而是要協同企業中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間各單位累加的關系，才能適應現代企業團隊管理的需求。《團隊管理與溝通》課程，首先詮釋 “團隊存在”的意義，掌握團隊在成長的不同階段要用不同的原則與方法進行管控，然后再幫助學員全面掌握高效溝通的重要環節和原則、如何避免團隊沖突，如何高效地運用肢體語言和性格分析法進行有效溝通。
本課程融合了心理學、組織行為學、剖析根源直擊本質、運用深入淺出的案例和幽默風趣的風格讓聽者入神。
課程時間：2天
參加對象：中高層管理人員
授課老師：《沖突管理》與《打造高績效團隊》書籍作者蔣巍巍先生
課程內容：
第一講：新經濟時代下的團隊管理的全新挑戰
? 新經濟時代下的企業新變化
? 第一個挑戰是創新挑戰規則
? 第二個挑戰是人力挑戰資本
? 第三個挑戰是變化挑戰遠見
? 第四個挑戰是個性挑戰組織
第二講：管人理事的第一領導力，就是溝通力
? ◎案例討論：王總的指令
? 結論：團隊領導者溝通能力模型
? 東西方溝通的差異
? 團隊溝通的三個重要環節
? ◎案例：職場“斗牛式”
? 如何有效發送信息的技巧（案例）
? 關鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例）
? 為什么要反饋？（案例）
第三講：如何正確的把握溝通中產生的建設性沖突
? 沖突的6個來源和2個分類
? 沖突管理是一種必備的管理技能
? ◎案例：關系斷，則沖突起
? 化沖突為轉機的9個步驟
? 化沖突為轉機的4個支點
? 掌握沖突管理9法從容應對問題員工（◎案例：本小結由9個案例組成）
第四講：抓住溝通細節做好85-90后員工的管理
? 請吃透你的組織文化
? 正確的判斷85-90后員工的能力、性格、職業態度
? 注重觀察和了解員工的個性特征，減少主管臆斷的隨意性
? 剖析時代根源，破解85-90后員工的溝通困局
? 給予員工選擇溝通渠道的自主權，提供便利的溝通機制
? 討論：作為管理者，你是否會判斷員工的性格特征？你又是怎樣判斷的呢？
? 自檢：為什么當85-90員工不向你傾訴的時候，就是還不信任你？
? 如何用文化途徑對85-90后員工進行有效的溝通
? ◎案例：小米科技、華為、阿里
第五講：如何與不同性格的員工進行高效溝通
? 討論：你是怎樣與新生代員工溝通的？
? 案例：不同性格員工的溝通方式
? 討論：請問您是怎樣控制自已的情緒的？
? 結論：科學的職場情緒管理
? ◎案例：這原本不屬于我的職責范圍
第六講：如何運用肢體語言進行高效溝通
? 肢體語言在溝通中的重要性
? 第一印象：決定性的7秒鐘
? 肢體語言的分類
? 如何有效辨識和運用肢體語言進行高效溝通
第七講：提升溝通能力的9個途徑
? 確定溝通風格塑造個人品牌
? 快速取得上下級的信任打開溝通路徑
? 樹立共贏理念避免心理落差
? ◎（案例）用邏輯控制局勢
? ◎（案例）用情緒決定成敗
? ◎（案例）用技巧提升價值
? ◎（案例）用性格把握需求
? ◎（案例）用知識拓寬語路
? ◎（案例）用愛好拉近距離
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