知名危機(jī)管理專家王微危機(jī)公關(guān)9+1策略獲得知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

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記者從新聞發(fā)言人網(wǎng)了解到，知名危機(jī)管理專家王微先生危機(jī)公關(guān)9+1策略經(jīng)國家版權(quán)局知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心審核獲得著作權(quán)保護(hù)，此前，王微先生在國內(nèi)率先提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 三位一體理論體系。

作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家，王微先生先后成功處理了宇通客車、長城電腦、江鈴陸風(fēng)汽車、實(shí)達(dá)集團(tuán)等企業(yè)品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，或預(yù)警預(yù)案建立。

危機(jī)管理是企業(yè)必須具備的硬功夫。危機(jī)對于企業(yè)來講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)處理危機(jī)的措施、行動，都會置于公眾目光下，包圍在社會輿論中。“塞翁失馬，焉知非福。”企業(yè)危機(jī)到底是陷阱還是機(jī)遇，完全要看對危機(jī)的駕馭和引導(dǎo)水平。王微先生套用我國古代兵家的謀略，在實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)上提出了危機(jī)公關(guān)“9+1”的策略。

 NO.1略圍魏救趙策略,次適用于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，以及有鮮明特殊時期背景的品牌危機(jī)，尤其適用于質(zhì)量改進(jìn)過程比較慢的產(chǎn)品企業(yè)。當(dāng)然，“圍魏救趙”的基本條件也是企業(yè)的言行沒有過分違背法律和道德準(zhǔn)則，否則即使采用“圍魏救趙”策略，也最多只能延緩危機(jī)發(fā)生的速度而已從人性化的角度講，企業(yè)之旅好比人生之旅，對于企業(yè)傷害過的人和事，作一些情感修復(fù)。

NO.2 沉默策略發(fā)表聲明并非在任何時候都是一劑良方。沉默策略的應(yīng)用背景特點(diǎn)為：首先，企業(yè)沒有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而只是其他方面的問題使品牌-全球品牌網(wǎng)-受到威脅時，企業(yè)的決策者預(yù)計闡述的解釋將對抗大多數(shù)的公眾情緒(包括消費(fèi)者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。

 NO.4挑明真相策略。“說真話，并在第一時間說。”這句話對企業(yè)高層來說并不陌生。它曾經(jīng)是危機(jī)管理的經(jīng)典話語，也數(shù)次成就了歷史上危機(jī)公關(guān)處理的經(jīng)典案例。永遠(yuǎn)都不要忽略，企業(yè)真誠的態(tài)度對單純的公眾的影響力，一個肯說真話的企業(yè)，不管它做錯了什么，都表明它有誠意為自己的行為負(fù)責(zé)任。

NO.5道歉先行策略。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的那一瞬間，確實(shí)可能事態(tài)不明，到底問題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的，但不是企業(yè)唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點(diǎn)燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，而最好的手段，就是道歉先行。　

NO.7供應(yīng)鏈優(yōu)先策略。此處所用供應(yīng)鏈，意在強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理實(shí)際上是個環(huán)環(huán)相扣的過程，如何織造這個鏈，取決于企業(yè)自身，而其參考的因素在于事件當(dāng)中的方方面面。供應(yīng)鏈的契合度與緊湊性，關(guān)系到企業(yè)的成敗。這一原則適合于合作伙伴或供應(yīng)鏈關(guān)系密切的企業(yè)。與企業(yè)息息相關(guān)的合作伙伴有哪些？誰的“支持”和聲明有利于“穩(wěn)定”消費(fèi)者的情緒。在事件發(fā)生的第一時間應(yīng)該率先畫出供應(yīng)鏈圖形，以方便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的確認(rèn)，爭取合作伙伴以及供應(yīng)鏈中各方的支持。　出了最要緊的供應(yīng)鏈，最優(yōu)先的供應(yīng)鏈，并采取了一系列馬不停蹄的公關(guān)措施，這為危機(jī)的解決、企業(yè)損失最小化奠定了成功的基礎(chǔ)。

人物相關(guān)鏈接：

王微，

知名危機(jī)管理專家

原北大風(fēng)險與危機(jī)管理研究室主任

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授

清華大學(xué)項目管理工程研究院主講教授

浙江清華長三角研究院企業(yè)社會責(zé)任中心專家

2008中國十大杰出公關(guān)人物

數(shù)家上市公司獨(dú)立董事（風(fēng)險控制與危機(jī)管理方向）

企業(yè)危機(jī)管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談

政府公共危機(jī)與預(yù)警訪談 ——共青團(tuán)中央《中國青年》雜志封面

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