銀行如何處理突發事件？如何應對聲譽危機？

面對這些問題，2月17日我接受到北京銀行協會的邀請在西城區中國銀行為大家講述了《金融業聲譽危機管理》。

課程大綱包括：

行業危機類型： 突發事件要素： 品牌危機

邯鄲農行搶劫案風波、招商銀行客戶名單泄漏

金融產品質量危機

客戶的承諾沒有兌現

客戶投訴類危機

金融證券產品銷售是一個動態服務過程

授課過程中穿插一小時演練，題目為《銀行課程核心競爭力》同學們積極參與，熱情高漲，真正的思考遇到問題如何處理。