剛剛結(jié)束的培訓(xùn)，是為三峽水力發(fā)電廠的運行人員進行的一次《運行標準化禮儀》培訓(xùn)。整個課堂上，除了我這個培訓(xùn)師是小女子外，全是七尺男兒，而且大部分是電廠運行部的技術(shù)人員及管理人員。他們對技術(shù)是專業(yè)的，對禮儀是陌生的。當(dāng)他們遠從宜昌來到北京，坐在中華禮儀網(wǎng)的課堂上時，更多的有一些陌生、一些不安，甚至是懷疑...呵呵，就像很多人說的，我們不是從事服務(wù)行業(yè)的，學(xué)禮儀做什么？這個答案，也許在上完一天的課后，在他們對禮儀有了進一步的認識和運用后，心中自會有答案。而作為培訓(xùn)師，首要任務(wù)便是引導(dǎo)他們放下心中的戒備和陌生感，全身心地投入到六個小時的禮儀環(huán)境中來！于是，破冰游戲的選擇和應(yīng)用，便是最重要的事了~
簡單介紹一下“破冰”技巧：
“破冰”是個很好的詞匯來形容培訓(xùn)前期的活動，典型的現(xiàn)象是培訓(xùn)剛開始的時候彼此之間都很陌生，尤其是學(xué)員與培訓(xùn)師之間的隔閡。這需要一個快樂的氛圍來消弱陌生人之間的防御心理，讓大家放松下來，然后引導(dǎo)大家彼此之間快速的建立起聯(lián)系，進入準備參與培訓(xùn)的心理準備階段。 這需要培訓(xùn)師有一個很好的親和力，尤其是在第一次露面的時候。親和力最主要的影響是在于外表上，但如果一個培訓(xùn)師的外表不能給人很好的親和力的話，那就要在語言的表達技巧上多下功夫來彌補外表上的不足，比如幽默感，說話音調(diào)，說話語氣的運用。要傳遞一種積極、樂觀、快樂的精神，去影響當(dāng)場的環(huán)境氛圍。
同時，此階段培訓(xùn)師的主動引導(dǎo)是非常重要的。很多人第一接觸這樣的游戲活動，所以大家并不知道應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做。尤其是成人的思維，在一個新的環(huán)境下，大家更傾向于觀察周圍的人怎么做，去判斷和確定什么行為是允許的，什么行為是禁止的。因為擔(dān)心自己的行為會觸及禁止的行為，進而受到懲罰，失去自己的所得，所以這也是成人嘗試行為比較少的主要原因。所以培訓(xùn)師在選擇游戲時，要注意破冰運用的時機，以及語言啟發(fā)的技巧，設(shè)計的游戲也要因?qū)W員的特點及培訓(xùn)時間的長短做精心安排。
常用的破冰方式
A、 游戲
游戲是慣用的破冰方式，可以減少新培訓(xùn)師的控場壓力，通過游戲能觀察團隊和個體，游戲同時是打破人與人之間隔閡的最佳方式。
B、舞蹈
舞蹈破冰對培訓(xùn)師的要求相對較高，舞蹈破冰的感染力強，通常的舞蹈都是隨著音樂的節(jié)拍進行，對學(xué)員的激情提高有很大的作用，音樂代替了語言的作用。
C、故事
故事破冰通常適用于層次較高、人員年齡比較大的團隊，最初的破冰方式可以采用故事的形式，故事一定要條理清晰，引人入勝，很有懸念！新入職培訓(xùn)師采用本方式時最好講一些古代的故事！
D、情景、角色
隨著培訓(xùn)的發(fā)展，破冰方式需要多樣性，情景模擬、角色扮演各種破冰方式接踵而來，使用的時候要根據(jù)不同的團隊，不同的場景，不同的培訓(xùn)目的來采用合理的破冰方式。
破冰游戲的注意事項
要注意的是，不是所有的破冰游戲都會起作用。有一些甚至?xí)霈F(xiàn)反面效果，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。為避免此種結(jié)果，考慮以下方面： 1，調(diào)整長度以適合個案。一個2至5天的培訓(xùn)可教復(fù)雜的破冰游戲，一個十分鐘的快速練習(xí)則適合一天以內(nèi)的課程。 2，了解你的聽眾，并不是所有的成年人都愿意一開始在教室做一些他們覺得有點瑣碎的小事。一般而言，地位越高的人越不愿冒險做可能使他們看上去愚蠢的游戲。 3，人們的穿著打扮可能給你一個暗示，幫助你判斷一開始究竟有多少學(xué)員愿意冒險嘗試。你應(yīng)根據(jù)他們的穿著打扮來選擇游戲的開放性。 4， 已經(jīng)互相認識的人會發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒什么意思。來自不同公司的人組成的學(xué)員往往會感覺破冰游戲有助于相互了解。 5， 在企業(yè)內(nèi)部舉辦的內(nèi)訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險的破冰游戲。
這次我為三峽電廠的學(xué)員朋友設(shè)計的其中一個游戲，就是“傳遞數(shù)字”，用肢體語言從最后一個人開始，將數(shù)字依次傳到第一個人那里。也許是因為他們都是技術(shù)人員，長期與數(shù)字打交道，對這個游戲非常的感興趣，而且思維非常嚴密周到，連“0”，“900”這樣的數(shù)字傳遞都毫無問題，這可以難度非常高的呢！學(xué)員們在歡快的氣氛中，開始繼續(xù)下午課程的學(xué)習(xí)...
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