（一）企業(yè)教練技術(shù)
                   ——二十一世紀(jì)的管理革命


        商戰(zhàn)如同體育競賽一樣，追求“更高、更快、更強(qiáng)”，也秉承“Fair play”。您的企業(yè)就像是一個運(yùn)動團(tuán)隊，而您的屬下員工就像是一個個運(yùn)動員，體育競賽可以個人角逐金牌，也有團(tuán)隊競技。而商戰(zhàn)則更多的是團(tuán)隊的角力，不是某一個人拿一兩個單項金牌就完事了，更看您的這個團(tuán)隊整體實力如何？以及您的這個團(tuán)隊能否在持久的競爭中常勝不衰？如蔡振華麾下的“常勝軍團(tuán)”。因此，作為一名優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者，您的角色應(yīng)該從一個沖鋒在前的隊長，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻\(yùn)籌帷幄的教練。您的工作不再是直接參加比賽，而是營造一個有高度責(zé)任感、全體一心 、斗志高昂、目標(biāo)清晰的團(tuán)隊。
    ●打破固有的意識和思維模式，懂得如何學(xué)習(xí)并系統(tǒng)思考。
    ●幫助領(lǐng)導(dǎo)者或管理層學(xué)會如何運(yùn)用教練技術(shù)去激發(fā)員工潛能，并創(chuàng)造更大的價值。
    ●全面提升個人和團(tuán)隊的素質(zhì)及行動力。
    ●幫助更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，使他們?nèi)缤叹氁粯樱ヅ囵B(yǎng)更多比自己優(yōu)秀的冠軍或冠軍團(tuán)隊。
    ●幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。
    教練技術(shù)是一項通過改變被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，向內(nèi)挖掘潛能，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力；向外發(fā)現(xiàn)可能性，令行動更有效并早日達(dá)至共同目標(biāo)。
    教練技術(shù)在于它是真正的以人為本，讓被教練者看到自己在一個大系統(tǒng)中的作用，看到自己的影響力。同時也讓他看到問題與自己的關(guān)聯(lián)性，并愿意調(diào)整心態(tài)，愿意選擇一種責(zé)任，將焦點集中在他自己的身上——這件事跟我有什么關(guān)系？我還有什么可能性？
 
企業(yè)教練技術(shù)的本質(zhì)


    在《逆風(fēng)飛揚(yáng)》中，吳士宏描述她在微軟“遭遇”企業(yè)教練的一段經(jīng)歷：“‘我先聲明我不是顧問！’莫師傅第一句話讓人莫名其妙。‘我是教練、企業(yè)教練！’莫師傅有25年的教練經(jīng)驗，前十三年教橄欖球隊，后十二年教練各行各業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊。他堅信：任何團(tuán)隊的終極目標(biāo)都是要贏，而運(yùn)動隊最能凝聚體現(xiàn)‘贏’的精神。所以不管是那個行業(yè)的客戶團(tuán)隊。他都用教練運(yùn)動隊的法子來訓(xùn)練。教練的方法是鞭策、激勵、指導(dǎo)、示范、參與，甚至是不由分說的粗暴指令。與顧問的啟發(fā)、引導(dǎo)的溫文做派完全不同。兩天的熔煉終于把一顆顆金沙，合成了一塊金子，我們意識到我們可以做多么不可能的事，我們充滿實現(xiàn)業(yè)績，創(chuàng)造奇跡的沖動！最后分手時分，莫師傅告訴我一個秘密：‘其實所有這一切都是你們自己做出來的！’”       
    吳士宏在《逆風(fēng)飛揚(yáng)》中又說：“我有過很多難忘的團(tuán)隊回憶，但沒有如此濃縮的類比，在無喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬煉成金子，把自己熔煉成金子團(tuán)隊的領(lǐng)袖，那是一種無法描述的驚心動魄的壯美。今后我還會不斷有新的管理經(jīng)驗方面的領(lǐng)悟，但是，這一段經(jīng)驗是永遠(yuǎn)無可替代的……我感謝喬治推薦了莫師傅。更永遠(yuǎn)感謝莫師傅。”
    實際上，無論一個人知識有多少，在學(xué)校念了多少書，但是他怎樣發(fā)揮
出來，最關(guān)鍵的還是取決于他的態(tài)度。例如一個簡單的時間管理問題，技巧并不是最重要的，最主要的還是取決于一個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，也就是一種潛能的釋放。比如一個人遲到，或是賽車的原因，或是疲勞致使起床晚了，可能還有更多的理由……倘若擁有了高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，還會遲到嗎？所以根本上還是態(tài)度的問題。
    企業(yè)教練是一種態(tài)度訓(xùn)練（attitude training),而不是一種知識訓(xùn)練（knowledge training）或者技能訓(xùn)練（skill training).
    教練的觀點認(rèn)為：“沒有意外的話，一個人在這件事情上是這種態(tài)度，在別的方面也會是同樣的表現(xiàn)，因為他在不同范疇內(nèi)的表現(xiàn)是由他的思維和行為模式?jīng)Q定的。
    企業(yè)教練不同于通常的顧問，他不會教給你具體的方法，而是如實地直接地反映你的心態(tài)，讓你看清自己的目標(biāo)、位置和狀態(tài)，并激勵你找出更多的可能性，取得更大的成果。
    教練如同一面鏡子，以教練技能反映對方心態(tài)，使對方洞察自己，看到自己的真實情況，清楚自己的強(qiáng)項和短處，從而制定最佳的方案去解決問題。并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)，清晰目標(biāo)，以最佳態(tài)度去創(chuàng)造成果。
    教練并不會教你如何擬定業(yè)務(wù)計劃或策略，也不會告訴你什么方案對你最好，那是導(dǎo)師或顧問的工作。而教練的主要工作是引導(dǎo)客戶學(xué)員自己找出最好的方法去解決問題。教練相信每個人都有自己的答案，只是缺乏清晰的系統(tǒng)思考。因此教練必須透過聆聽、探究及發(fā)問，幫助學(xué)員理順頭緒。
    教練是教學(xué)相長的過程，是知行合一的境界，企業(yè)教練的本質(zhì)是激勵。  
 
企業(yè)教練技術(shù)的四大目的


    1、理清目標(biāo)
    就是先要弄清楚你做事的真正目的，否則你的行為將不會是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。比如你要去北京，但如果不清晰你的目標(biāo)的話，你很可能會買去上海的機(jī)票。就算到了上海再轉(zhuǎn)機(jī)去北京，也已經(jīng)大大地浪費(fèi)時間、金錢和精力了。因此，教練的指南針作用，可以讓你最有效地實現(xiàn)目標(biāo)。
    2、反映真相   
    就是令你知道你目前的狀態(tài)和位置，這是教練的鏡子作用。鏡子是不會教你怎樣穿衣打扮的，但它會讓你看到你現(xiàn)在打扮成什么樣子。接著上一個比喻：你想去北京，但你不知道你現(xiàn)在的位置，你身在深圳，卻以為自己在廣州，那么你不會去乘坐深圳到北京的班機(jī)，也永遠(yuǎn)搭不上廣州到北京的班機(jī)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。”“人貴有自知之明。”其實都說明了教練鏡子作用的重要性。
     3、遷善心態(tài)
     一個人有什么樣的心態(tài)，就會產(chǎn)生什么樣的行為。教練與顧問等其他管理方式的根本區(qū)別就在于，教練針對你的心態(tài)，而不會教你具體方法。發(fā)生了什么事情并不重要，重要的是你面對它的態(tài)度。教練就像催化劑一樣令被教練者遷善心態(tài)，去實現(xiàn)目標(biāo)。
    4、有效行動
    當(dāng)你在鏡子中看到自己的打扮和想要的不同時，你自然會做出相應(yīng)的調(diào)整。而且，教練會要求你定出切實可行的計劃，并讓你看到你的潛能以及新的可能性，挑戰(zhàn)你做得更好。
 
企業(yè)教練技術(shù)的四大技能


    1、聆聽
    聆聽被教練者說話背后的本義、事實與真相、感受、情緒。聆聽的態(tài)度是忘我的，拋開自己的判斷和看法。
    2、發(fā)問
     通過發(fā)問發(fā)掘被教練者的心態(tài)，搜集資料，讓對方找出自己的方法去解決問題。發(fā)問的態(tài)度是中立的，有方向性和建設(shè)性的。
     3、區(qū)分
    理解事實與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。
     4、回應(yīng)
     回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實力和弱點。回應(yīng)的方向是直接明確的、負(fù)責(zé)任的和及時的。
 
企業(yè)教練技術(shù)的發(fā)展趨勢


   1997年，《公眾人事管理》發(fā)表一項報告，對只用培訓(xùn)和同時采用培訓(xùn)與教練進(jìn)行比較，得出如下結(jié)果：培訓(xùn)能增加22.4％的生產(chǎn)力；培訓(xùn)連同教練能增加88％的生產(chǎn)力。
    1999年，歐洲教練會議提供的調(diào)查資料顯示，在所有運(yùn)用教練技術(shù)的公司，其中有77％的主管認(rèn)為：采用有系統(tǒng)的教練能夠減低員工流失率及改善整體的表現(xiàn)。
    今年來，企業(yè)教練已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的最新型管理技術(shù)，積極參與教練管理技術(shù)的著名企業(yè)有IBM、P＆G、GE、AT＆T、愛立信、西門子、柯達(dá)、英國航空、美孚石油……企業(yè)教練將有可能成為21世紀(jì)人力資源管理方面的重要技術(shù)。
    2001年，企業(yè)教練在中國風(fēng)生水起，成為中國企業(yè)界和眾多管理者的熱門話題。國內(nèi)一大批知名企業(yè)也躋身其中。如聯(lián)想、TCL、樂百氏、廣東移動、美的、平安保險、和記黃埔、國泰航空、深圳電信、康佳、華僑城集團(tuán)、深圳證交所、廣東物資集團(tuán)、上海紫江集團(tuán)……衍生于體育，起源于美國的企業(yè)教練技術(shù)與體驗式學(xué)習(xí)，正在中國市場迅速成長并逐漸流行，為企業(yè)的發(fā)展提供了一條全新之路。
 
（二）體驗式學(xué)習(xí)


     體驗式學(xué)習(xí)，它不同于在教室或報告會上的知識傳授，也不同于一般企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)。它是通過一套教練技術(shù)（如模擬各種環(huán)境并加入大量的GAME等）帶你去看你自己的思維模式、行為模式，以及它們在什么地方限制了你的成果。比如你在大學(xué)時學(xué)過的一些知識，假如多年不用，現(xiàn)在可能都已經(jīng)忘記了許多。但你在小時候?qū)W會的騎車或是游泳，即使多年不用，關(guān)鍵時刻你仍能夠掌控自如。其實，我們對體驗式學(xué)習(xí)并不陌生，如游泳、滑旱冰、騎自行車、駕駛等。它的特點就是你光看或只聽是不行的，必須通過自己的親身體驗才能掌握，而你一旦掌握，則終身受用。同樣是學(xué)習(xí)游泳，如果你只是在岸邊觀察、分析，或許會分析出水的密度、浮力、顏色等數(shù)據(jù)，你甚至有可能成為一名物理學(xué)家或水質(zhì)分析師。但是，如果你不親自下水的話，即使你知曉浮力、比重等原理，還是永遠(yuǎn)學(xué)不會游泳的，充其量只能在概念上知道游泳是怎么回事。而當(dāng)你學(xué)會了游泳，即使幾年不游泳，一旦再回到水中，你也會很自然的劃臂登腿。因為與從書本上學(xué)到的知識不同，那種親身得來的體驗是不會輕易被忘記的。
     體驗式學(xué)習(xí)不是靠書本或他人的硬性教授去學(xué)知識或技巧，而是從自我參與到自我提升最后達(dá)到自我?guī)椭c成長。這種提升后的體驗，不會隨著時間的推移而消失，強(qiáng)烈的震撼會使受訓(xùn)者得到更具全新概念的深刻感受。
       讓學(xué)員自己在體驗中感悟！
       讓學(xué)員在感悟中得到成長！


（三）企業(yè)教練技術(shù)與體驗式學(xué)習(xí)的五大環(huán)節(jié)


    ●體驗
    這是整個循環(huán)過程的開端。參加者必須全心投入，全程參與才能保證最終效果。參加者每投入一項目，必須以觀察、表達(dá)和行動的形式進(jìn)行。這種初始的體驗是整個過程的基礎(chǔ)，而且必須是真實的。
    ●分享
    有了體驗以后，很重要的就是參加者要與其他體驗過觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。只有分享，才能加深對體驗的感受，并啟迪心靈深處的覺知。
    ●交流
     分享個人的感受還只是邁開了第一步，循環(huán)的關(guān)鍵部分是把這些分享的東西結(jié)合起來，與其他參加者討論、交流并反映自己的內(nèi)在生活模式。只有廣泛地、深度地交流，才能在撞擊心扉的過程中閃亮火花，并覺知生活中的當(dāng)下與生命中自我境界的差異。
    ●整合
    按邏輯的程序，下一步是要從經(jīng)驗中總結(jié)出原則或歸納萃取出精華，并用某種方式去整合，以幫助參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗中得出的成果，使他們清晰地描繪出自己內(nèi)心深處真正向往的生活模式。
    ●應(yīng)用
   最后一步是策劃如何將這些體驗應(yīng)用在工作及生活中。而應(yīng)用本身也成為一種體驗，如此循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始，讓學(xué)員在行動中不斷進(jìn)步，不斷成長。


    中國有句諺語叫“授人以漁”：給人一條魚，只夠他一日之需；讓人學(xué)會捕魚術(shù)，才能夠受益一生。
    ?為企業(yè)度身定做各種類型的應(yīng)用課程，通過體驗式學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘企業(yè)成員潛在的才能和稟賦，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
    ?運(yùn)用教練技術(shù)去跟進(jìn)和落實，將學(xué)習(xí)中的這些體會、領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化成實際的成果。
    ?使素質(zhì)和技能彼此呼應(yīng)，齊頭并進(jìn)，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的教練型人才，將“五項修煉”管理理論植根于企業(yè)管理實踐。