課程名稱： TQM——全面質量管理培訓 課程時間： 2 天 (09:00-12:00，13:30-16:30) 培訓收益： 1、掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念 2、掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法 3、掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用 4、學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善 5、樹立零缺陷質量理念 6、學會建立八零工廠 培訓對象： 質量管理人員、高/中/基層干部、班組長 課程大綱： 第一部分 全員質量觀念的建立 （120’） 1、TQM的核心之一 ——“三全” ①全員參與——如何樹立正確的品質管理思想 ②全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程 ③全公司品管——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻 ④“三全”案例分析及在企業具體實施 2、TQM的核心之二——“四一切” ①一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求 ②一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋 ③一切以預防為主——如何提前發現潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本 ④一切以PDCA循環的作業質量管理模式 ⑤“四一切”案例分析及其在企業實際應用 第二部分 先進的質量管理理念和方法（100’） 1、戴明PDCA循環、戴明十四要點 2、朱蘭三步曲、朱蘭管理二八法則 3、克勞斯比的預防為主、零缺陷 第三部分 全員改善——QCC品管圈活動的認知（120’） 1、如何提高員工的品質意識 2、品質問題解決方法及基本步驟 3、透過現象看本質-QCC的目標宗旨 4、五種QCC剖析 5、伸手出擊-QCC對現場管理五要素的改善作用 6、案例分析與討論 第四部分 TQM核心——QCC品管圈的組建（90’） 1、QCC品管圈組建流程 2、QCC推行四大模塊及十三大步驟 3、QCC品管圈組建程序與注冊登記 4、QCC品管圈活動的基本條件和工作原則 第五部分 QCC品管圈活動的實施及成果（120’） 1、QCC品管圈活動實施的基本程序 2、QCC品管圈流程模式及主要步驟內容 3、QCC品管圈活動成果報告的制作與發表 4、QCC品管圈活動成果的評審與激勵 第六部分 零缺陷質量（30’） 　　1、哥倫比亞號毀于細節 　　 2、五個錯誤的質量概念 3、改變了美國人做事方式的零缺陷管理 第七部分 “八零”工廠的建立（100’）