課程時間： 1 天 (09:00-12:00， 13:30-16:30) 培訓收益： 1、掌握質量管理的基本知識 2、掌握現場質量控制的流程和方法 3、掌握全面質量管理的常用工具 4、學會利用5S活動，來推動質量管理 5、了解ISO質量管理體系 培訓對象： 質量管理人員、高/中/基層干部、班組長 課程大綱： 第一部分 質量管理概述（60’） 　　◆ 質量和顧客滿意、“上海女人功德無量”的故事 　　◆ 質量和企業、生命之歌 　　◆ 質量和效益 　　◆ 產品質量和服務質量的特性 　　◆ 質量管理發展五階段 　　◆ 質量責任制 　　◆ 質量信息工作 　　◆ 部門的質量職能分配---減少扯皮和推諉的武器 第二部分 現場質量控制（100’） 　　◆ 影響工序質量的主導性因素 　　◆ 現場工人和班組長的職責和義務---決不僅僅是干活！ 　　◆ 質量改進的意義 　　◆ 質量改進的八個步驟 　　◆ 質量控制點的設置原則 　　◆ 質量控制點的步驟 　　◆ 質量控制點的“五有”和“三按” 第三部分 全面質量管理的常用工具（70’） ◆層別法 ◆查檢表 ◆柏拉圖 ◆特性要因圖 ◆散布圖 ◆直方圖 ◆管制圖 第四部分 5S管理 （60’） ◆現場質量管理--5S活動 第五部分 ISO質量管理體系（70’） 　　◆ ISO9001:2008簡介 　　◆ 推行ISO好處 ◆ 推行ISO的步驟 ◆ ISO9004業績改進指南