第一，執行提問；
第二，執行解答。
執行提問的6個技巧：
1.自己舉手
執行提問是一門技術，很多情況下你詢問，大家有沒有問題，對于我講的內容大家有什么疑惑，這時會出現冷場的情況：沒有人舉手。
執行提問的第一個方法就是自己舉手——在臺上你的形態語言會影響聽眾，當你聽眾不舉手時你引導大家。大部分聽眾都有從眾心理，認為別人不舉手自己也不去舉手。所以碰到需要舉手的時都會先左右看看周圍的人。讓聽眾舉手有一個小技巧，就是演講者首先將自己的手舉起來，這時聽眾的注意力會集中在演講者舉起的這只手上，就不回去關注其他人是否舉手。演講者通過舉手與聽眾互動，讓聽眾更上自己的思維節奏，進入演講旅程。
2.贊美舉手
中國人有句話叫做“槍打出頭鳥”，第一個舉手的人是很勇敢的，所以有人舉手了，你就需要鼓勵他。你可以這樣贊美“分享需要勇氣，勇氣需要鼓勵。”你一定要給他相應的支持和鼓勵，這樣才有更多的人會鼓掌。
3.限定人數
限定人數有2個作用：第一個作用是為了能夠使互動在有限的時間內做完，比如你的互動時間只有5分鐘，這時你可以通過限定回答的人數來限定時間；限定人數還可以使本來不想積極的聽眾變得積極起來，當人數有限時，本來猶豫的人會變得積極。
4.尋找疑惑
如果以上3個手段使用了都沒人舉手，你就可以通過尋找疑惑。你可以選擇一個面善的聽眾，或者你熟悉的聽眾來問她：剛才我看你聽得很認真，請問你有什么疑惑嗎？
5.平衡聽眾：要
照顧到所有的聽眾，如果舉手有男有女，你可以女士優先。如果有幾個人舉手，你可以按照舉手的順序來宣布解答的順序。不僅在執行提問的時候，在演講中隨時要注意平衡聽眾：在你講男的時候，一定照顧到在場的女士；在講到老人的情況時，也要照顧到小孩的情況。
馬丁路德金也好，奧巴馬也好，他們在演說之中一定會平衡聽眾：同性戀、異性戀；黑人、白人；民主黨、共和黨；全都會照顧到。美國的宗旨是平等博愛自由，作為政治家就必須顧及到這個平等。
管理時間：作為一個演講者，你的時間在你的手掌中，你知道演講時間是多少時間，知道互動時間是多少時間，知道提問時間是多少時間，也要知道在你的表達過程中已經過去了多少時間。當你在提問過程中，聽眾回答得太長了，超出你預計的時間，你只能告訴他：抱歉，我們時間非常有限。為了不影響我們后邊更重要內容的分享，有機會我會跟你們再做詳細地交流。
可以在一開始的打預防針：在一開始我們要告訴他，我們今天有10分鐘的時間可以交流。
執行解答的5的技巧
如果說執行提問是一種技術，那執行解答就更是技術中的技術。當聽眾提問時，你該怎么回答？
1.真誠用心地回答
聽眾的問題在你的專業范圍內，你了解答案，那么你只需要真誠用心地回答他即可，不要炫耀，千萬不要用這種口氣：“哎呀這個問題終于有人提到了，我告訴你們，這個問題我絕對有說話權”。
2.讓聽眾相互回答
這是有效的方式，那些開放式的、又沒有特別大難度的、見仁見智的問題，就可以讓聽眾相互回答，比如說“老師，如何和孩子有效溝通”，你就可以讓聽眾互相回答：“這個問題很好，在座的有很多父母，他們中一定有家長在教育孩子的領域有自己的心得。有特別想談談自己的心得的家長可以來舉手談下這個問題。”聽眾回答完，你可以做個小小的總結，或深入展開，或點撥一二。
有的時候也許聽眾回答得比你還好，演講者也不是什么都懂的。
3.直接反問回答
直接反問：你覺得呢？你之前是怎么做呢？
我先知道你過去的方式，我才能給你建議。
4.拒絕聽眾的問題
抱歉，這個問題不在我的分享范圍內。
5.虔誠用心地學習
在臺上，演講者必須放低自己的姿態，你不可能事事都精通，當一個問題難住你了，承認自己的不足并不丟臉。你可以說：“對不起，這個問題正好也是我最近在研究的問題，現在我還沒有能力回答它。所以我期望你能在課程結束之后，留下你的聯系方式。當這個問題我有了一定的研究成果之后，我就把自己的答案和你分享。”
更安全地做法是在提問時間之前就打預防針：接下來我們有10分鐘進行互動，各位有什么問題都可以提，我會盡可能地回答。不過我也不是什么都會，如果大家提出來的問題是我回答不上來的，提前向你說一聲實在抱歉。
控場原則：永遠正面思考
即興控場的原則是：永遠正面思考。
演講是一個互動地、變動的過程，這期間可能會有一些意外和突發情況、會有一些不盡如人意的狀況出現。無論你前期準備得多好，演講設計得多么精妙，你也不可能提前控場，控制意外的發生，這些意外也許包括：自我的失誤和他人的干擾，你會發現在演講現場很難和聽眾融合，聽眾提出的問題我無法回答，現場的突發情況我無法應對。
在遇到這些情況時，我的原則是：永遠正面思考。從正面去解讀他人的動機，從正向來控制現場。
正面思考包含以下幾個內容：
l所有的行為背后都有一個正面動機
l價值是推動任何人的決定因素
l越靈活的人是越能控制大局的人
l無論什么表現，都是溝通的訊息
圖：控場原則
1.所有聽眾行為的背后都有一個正面的動機。
不要抵觸聽眾，也許聽眾的反應和行動給你帶來了一些麻煩，但是聽眾行動的背后的動機一定是正面的，如果聽眾提出了讓你尷尬、無法回答的問題，你也從正面解讀聽眾的動機，他行為的動機是求知，而不是讓你為難。
正向思考是很重要的，如果你在一開始你對聽眾有了抵觸心理，會影響你的思考，影響你的發揮。當你對聽眾有抵觸，你的回答可能超越了理智，夾雜進不理智的私人感情，這對你演講是有百害而無一利的。
任何時候都不要把聽眾放到你的對立面上去。
2.價值是推動任何人決定的要素。
每個人都會選擇使自己價值最大化的選項，如果聽眾不認同你的演講，可能你傳達的價值對他來說還不夠。明白這一點，有助于你平心靜氣地面對突發情況和聽眾的理解。
即使聽眾不認可你，也是為了他自身的價值不認可你，如果你能提供給聽眾更大的價值，聽眾就會導向你。
3.越靈活的人越能控制大局。
靈活體現你的處理方式上，比如說，在演講過程中，有一位聽眾的手機鈴聲突然響起來，這時你就可以對此說：“這個手機音樂一定十分支持我的觀點，才會突然響起來，我們一起為手機鈴聲的勇敢鼓掌鼓勵一下。”相信之后整場演講中不會再有手機鈴聲響起。如果演講者對手機鈴聲不去理會，那么臺下可能會有更多的手機鈴聲響起，影響全場聽眾。
在我們的宇宙之中，越靈活越柔弱的東西越有力量，像是草：疾風知勁草，野火燒不盡，春風吹又生；像是水：以柔克剛，滴水穿石，以天下至柔馳騁天下至剛。
水和草面對暴風驟雨、至剛至硬的侵襲時都是柔弱以對，這個柔弱的本質就是靈活。所以，任何時候你都要求自己像草、像水一樣靈活。
把腦子活動起來，不要僵硬，頭腦僵硬就意味著你失去了對演講的控制力，身體僵硬也是失去力量失去控制力的表現。
一次我在一家大型企業給員工培訓，絕大多數的員工都聽得非常認真，但是有一個員工，他可能當天心情不太好，或者身體不太舒服，他一會開小差，一會和周圍的人交頭接耳，一會伏案瞌睡。
這時難題就來了：我是否要批評他？
如果我不批評他，他繼續這樣下去，已經影響了其他的人了，而且也不符合我控場的原則。如果我批評他，他本身的表現已經很負面，我再批評，可能激起他更大的反感。
如果是你，你會怎樣？
很顯然，兩個答案都是錯的，有時我們控場容易陷入誤區：那就是非此即彼，要么批評要么不批評，要么強硬要么屈服。
其實，你還可以靈活變動，你可以主動解決這個事情，但是不是采取批評的方式。我只說了兩句話，就改善了這個情況：
“今天一天大家都辛苦了，這一天的培訓確實很耗神，但是我發現大家都是很有求知精神的，聽得非常認真。尤其是咱們之間的這位學員，他聽得最為認真，從始至終都沒有走神，在重點環節還和其他學員討論，來咱們給他鼓掌！”
我在前面看到這個學員臉瞬間就紅了，他有點不好意思，但是又有點高興的樣子。那天之后他都聽得非常認真、他不好意思再開小差，而其他在犯困、走神的人也跟著調整了狀態。
柔弱為本，然后積極解決。
但是這個柔弱你需要注意自己說話的尺寸、語言、語氣的斟酌，不要太刻意也不要太過分的夸獎，不然他可能認為你在諷刺他。
4.無論什么表現，都是溝通的訊息。
明白這一點很重要。
當聽眾在走神，場間情緒低落，是一種溝通：演講者你講得不夠好啊，你需要加把勁拉回我們的注意力。
當聽眾提出你無法解答的問題：演講者也許我的問題讓你為難了，但是我是相信你能解答你才提問的，希望你不要讓我失望。
當聽眾的問題涉及隱私讓你尷尬：也許我的問題涉及隱私了，但是我是覺得和你已經熟悉了，你讓我覺得親切，我覺得我們的關系可以讓你回答這個問題了。
當聽眾對你的演講故意挑刺：你的演講不能讓我認同，你能多說點東西，用價值說服我嗎？
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