一．經理人的價值定位 1．經理人所面對的管理挑戰 2．經理人的角色扮演 3．經理人的職業意識 4．經理人需具備的核心技能 二．管理基準與目標設定 1.管理的三層功夫 2.建立管理基準之目的 3.管理基準有那些？ 4. 如何建立管理基準？ 5.目標管理之意義 6.如何設定目標？ 7.KPI的制定 三．組織管理原則與職務指派 1.組織管理的意義 2.組織管理四原則 3.如何進行職務指派？ 4.下達命令的方法 5.職務分配的檢討 6.如何改善職務指派？ 四．工作溝通協調技巧 1.溝通的真義 2.常見的溝通問題 3.人際溝通心理之窗 4.建立溝通的正確認知 5.有效溝通的六個技巧 6.調動溝通的積極心態 7.有效協調的技巧 五．積極態度與激勵員工 1.員工工作態度不佳的原因 2.什么是積極工作態度 3.如何調動員工的積極心態 4.如何引導員工不良態度之改善 5.激勵的雙因子理論 6.如何激勵員工 7.如何激發員工斗志 六．部屬培育與指導 1.為什么要培育部屬 2.如何診斷員工能力需求 3.有效教導的方法 4.主管OJT技巧 5.擬定部屬訓練計劃 6.如何克服學習障礙 7.培訓績效之追蹤 七．員工問題之處理 1.員工的行為圖解 2.了解員工的需求 3.需求不滿的行為 4.如何面談員工掌握需求 5.如何處理員工問題 6.如何協調員工走出低潮？ 7.如何建立工作信心？ 八．領導力發揮與管理展開 1.領導的10個意義 2.領導的四個面向 3.情境領導的方法 4.領導與管理的不同 5.如何展開管理的功夫 6.行動學習與管理能力提升 7.管理能力與時俱進