第一講  認識流程管理

1.   企業管理系統

2.   目前企業管理面臨的挑戰

3.   建立目標導向的高效運營模式

4.   流程與組織、績效的關系

5.   什么是流程

6.   流程基本模型與要素

7.   流程的特點

8.   流程與職能管理的區別與聯系

9.   為什么要開展流程優化

10.研討：戰略導向的流程“刷新”

第二講  流程診斷與分析

1.   企業價值鏈流程

2.   流程結構分解

3.   流程的分層梳理——流程樹

4.   流程效率的“穿梭試驗”

5.   流程的績效分析

6.   分析核心流程與權責分配

7.   流程診斷結果

第三講  績效導向的業務流程優化

1.   績效導向的流程優化模型

2.   圍繞績效目標分析流程

3.   流程優化的方法

4.   流程優化的步驟

5.   流程優化的準備階段

6.   績效導向的評估階段

7.   流程優化的規劃階段

8.   流程優化的試運行階段

9.   研討：業務流程優化與變革策略

第四講  提升流程績效的策略

1.   流程變革的價值

2.   流程變革的策略

3.   供應鏈流程優化策略

4.   設計體系流程優化策略

5.   銷售體系流程的優化策略

6.   流程管理體系

7.   流程戰略管理

8.   流程技術管理

9.   流程組織管理

10.流程的制度管理

11.流程稽核管理

12.流程接口管理

第五講  流程管理寄語