課程內容：2天 14小時，培訓師：周子淳 一、破冰分組 . 導言：危機傳媒管理的重要性 . 危機公關就是與公眾溝通 . 破冰游戲 . 分組選組長 二、 綜論：建立企業危機管理系統 為什么要關注危機管理？ . 危機管理的手段和工具 •內部風險自檢 •風險評估 •制定應對方案 危機處理 . 危機處理計劃 •危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能滿足客戶的要求時如何說 客戶投訴應對話術 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應對“專業人士”如律師，醫務等的“刁難” 四、如何和媒體溝通 認識媒體 國內媒體與記者 在華的外國媒體 網絡媒體 媒體是如何運作的 平常媒體的關系維護 體驗媒體 媒體溝通的“三T法則” 接受媒體采訪技巧 企業成功召開新聞發布會方略 新聞發布會現場管控術 發布會後的專訪安排原則 媒體溝通效果評估 案例：如果我是光明的CEO？ 危機發生的媒體溝通策略 分析危機發生時涉及的幾個方面 見報前與見報后的處理 對外信息發布 危機公關的處理程序 值得一提的政府公關 五、 模擬演練+分析點評 •模擬危機+媒體采訪/新聞發布會