課程內容：2天 14小時，講師：周子淳 一、破冰分組 . 導言：2006年時代周刊年度封面人物？ . 一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ . “財經第一博”硬扛美國凱雷，強！ . 外電：不怕中國政府　就怕中國網民 二、如何建立未雨綢繆的危機管理體系 為什么要關注危機管理？ . 危機管理的手段和工具 • 內部風險自檢 • 風險評估 • 制定應對方案 危機預防與處理 . 危機處理計劃 • 危機處理要點 . 客戶投訴處理技巧 . 如何與媒體溝通 . 網絡媒體與二八現象！ 小測試：危機管理測試 三、網絡時代，我們是否感覺有些落伍？ 網絡造星運動：芙蓉姐姐vs后舍男生 老徐博客為何風生水起？ 許霆案改判的背后 馬云=網商時代 迅速崛起的博客世界 討論：網絡時代如何做好企業宣傳？ 四、網絡讓企業非安全 信息少過濾，危機發生率高 傳播快覆蓋廣，緩沖時間少 公眾參與、情緒煽動加劇危機 危機病毒式復制,后遺癥多 五、企業如何應對博客危機 博客危機的新特點 如何建立企業博客 做好網絡信息預警 制造焦點，轉移危機話題 輿論，法律，政府的綜合利用 六、神秘嘉賓專題分享 員工博客如何讓企業增光添財，和諧共贏!？ 互動討論與QA