一、培訓目的 課程從實戰出發，理論聯系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于企業管理者提高溝通技巧和實戰運用能力。 課程著重針對企業在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解和執行，為企業獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執行好管理者的一切決定，達到學以致用。 課程緊密結合醫藥零售企業在溝通時出現的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧的有效運用。 二、培訓方式  避虛就實 ——結合理論，針對問題講案例  注重實際 ——突出實務，結合方法講技巧  強化能力 ——針對實際，結合輔導講實戰運用 三、培訓價值 其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提； 其二，學會與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力； 其三，學會與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉職場，讓自己更加優秀，樹立個人良好的形象，讓團隊成員完美執行，高效率的完成管理者下達的工作任務。 課程大綱 第一節 溝通是什么 1、溝通定義 2、溝通的作用 3、溝通的障礙及原因 4、溝通的語言及方法 ⊙ 案例分析與互動游戲 第二節 什么是管理溝通 1、管理溝通定義 2、管理溝通作用及功能 3、管理溝通種類與特點 4、人際溝通、組織溝通實戰訓練 5、人際溝通需要注意的事項 ⊙ 實戰訓練與互動游戲 第三節 溝通無障礙 1、溝通與性格 2、領導溝通需謹慎 3、同級溝通需尊重 4、下級溝通需親切 5、客戶溝通需誠信 ⊙ 實戰訓練與互動游戲 第四節 團隊溝通 1、團隊概述 2、團隊有效溝通的7C定律 3、團隊溝通沖突的有效解決辦法 4、團隊溝通原則及方法 5、建立自己良好人際交往魅力 ⊙ 實戰訓練與互動游戲 第五節 會議溝通技巧 1、如何開好第一次會 2、會前準備 3、主持會議的技巧 4、會后跟蹤 5、會議管理 ⊙ 實戰訓練與互動游戲 第六節 面談溝通 1、面談概述 2、面談過程管理 3、面談技巧 ⊙ 實戰訓練與互動游戲 第七節 溝通風格 1、溝通風格概述 2、溝通風格評價標準 3、溝通風格的特性 4、各類型風格溝通風格區別 5、四種溝通領導風格 6、不同溝通表現形式 第八節 課程小結與復習 1、溝通是什么 2、溝通的方法及途徑 3、溝通的管理精髓 4、溝通風格優劣 5、與上級、同級和下屬溝通技巧 6、團隊溝通7個C定律 7、會議溝通的要點 8、面談溝通的技巧及運用