績效管理操作實務與平衡計分卡應用 一、培訓背景 管理的核心目標是提升績效水平。企業競爭實力的提高，員工業績水平的提高，需要職業化管理隊伍素質的提高，需要各級主管績效管理能力的提高。但是，很多企業的主管缺乏系統的績效管理的理念、方法、工具和手段，對績效管理的認識比較片面，績效管理沒有效果，無法堅持，員工和公司的業績水平沒有得到真正的提升。如何建設高素質的職業化管理隊伍，如何全面系統地提升各級主管的績效管理能力，我公司結合多年來對企業輔導、咨詢的經驗，根據對各層次主管績效管理過程中存在的問題調查，專門開發了《績效管理操作實務與平衡計分卡應用》培訓課程，旨在全面提升主管人員的績效管理能力，幫助他們學會實用有效的績效管理的工具和方法，掌握績效提升的方法，造就職業化管理隊伍，從而提高員工隊伍的整體績效水平。 二、課程收益 　　通過KPI及目標設定的練習，幫助學員掌握如何設定自己和下屬的績效目標（或關鍵績效指標KPI），以便于未來可以減小在考核中缺少標準的現象； ? 通過管理績效和評估的培訓，使學員學會應用各種激勵、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業習慣； ? 使學員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評估員工的工作，調動員工的工作積極性。 ? 了解平衡計分卡與戰略管理的關系；掌握平衡計分卡的概念和具體操作法； ? 掌握指標分解、目標設定等績效管理有關的具體操作方法； ? 針對學員企業的具體問題探討可行的解決方案。 三、課程特色： 　　1.打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，便于學員培訓后實操，將所學轉化到工作中。 　　2.以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。 四、培訓方式： 教案講授、案例分析，情景互動，專題研討，問題解答 五、課程大綱 第一部分 戰略性績效管理系統與發展 1、基于戰略的戰略績效管理 2、績效管理在人力資源管理系統中的地位 3、戰略性績效管理系統模型 4、績效管理的演進 第二部分：績效管理概述 1. 從經理人的職責說起 2. 績效管理是世界性的難題 3. 績效管理存在的問題 4. 績效管理的誤區 5. 績效管理的特點 6. 績效管理的地位與作用 7. 績效管理的十大困惑 8. 某公司的績效管理體系分析 第三部分：戰略績效管理工具 1、目標管理法 2、關鍵績效指標法 3、平衡計分卡 4、戰略績效管理法 5、卓越績效管理法 6、全面績效管理法 第四部分：戰略地圖與績效管理戰略地圖 1、戰略地圖 2、績效管理戰略地圖 第五部分：戰略績效層次及其影響因素 1、不同層面績效影響因素 2、績效水平不高的原因分析診斷 第六部分：戰略績效管理環節 1、如何做好績效計劃和設定績效指標 2、如何做好績效輔導 3、如何做好績效考評 4、如何進行績效診斷 5、如何做好績效溝通 6、如何做好績效改進 7、如何做好績效運用 第七部分： 運用平衡計分卡（BSC）建立KPI指標體系 1、我們究竟要考核什么 2、.平衡計分卡介紹 3、平衡計分卡的核心 4、平衡計分卡的設計與范例 5、平衡計分卡的關鍵要素：目標；指標；目標值；行動方案。 第七部分 建立績效指標體系研討 1. 利用BSC建立目標框架的方法 2. 目標的分解方法 3. 部門KPI的確定方法 4. 崗位KPI的確定方法 5. KPI的規劃 6. KPI的定義 7. KPI的權重與考核方法示例 第八部分 企業績效和部門績效評價 1.企業的績效評估范例分析 2.評價部門績效的指標構成 3.評價部門績效的方法與范例 4、如何設計動態指標體系 5、世界500強企業績效考核指標范例 第九部分 不同層次不同部門人員量化績效考核指標體系設計研討 1、 高層管理人員績效考核KPI與考核方案 2、 戰略管理人員績效考核KPI與考核方案 3、 技術研發人員績效考核KPI與考核方案 4、 采購供應人員績效考核KPI與考核方案 5、 生產工藝人員績效考核KPI與考核方案 6、 產品質量人員績效考核KPI與考核方案 7、 設備管理人員績效考核KPI與考核方案 8、 運輸配送人員績效考核KPI與考核方案 9、 設計包裝人員績效考核KPI與考核方案 10、 營銷企劃人員績效考核KPI與考核方案 11、 廣告公關人員績效考核KPI與考核方案 12、 銷售促銷人員績效考核KPI與考核方案 13、 客戶服務人員績效考核KPI與考核方案 14、 財務會計人員績效考核KPI與考核方案 15、 行政后勤人員績效考核KPI與考核方案 16、 人力資源人員績效考核KPI與考核方案 第十部分：績效考核方法 1、 績效考核的主要方法 2、 各種績效考核方法優缺點比較 3、 績效考核的困惑與出路 第十一部分：績效考核結果的應用 1、 績效考核結果的應用方法 2、 如何把績效考核與薪酬設計結合起來 3、 績效改進計劃制定 4、 如何運用績效考核激勵員工行為 第十二部分：績效提升方法論 1、如何激勵員工 2、如何培育下屬 3、如何控制行為過程 4、 如何建立績效改進考核體系 5、如何提高管理績效水平