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韋根:案例6：顧客在營業廳對營業員破口不停大罵怎么辦？
企業管理
2016-01-20
41185
思考： 1、營業員要不要罵回頭？ 2、管理員該不該訓斥顧客？ 3、其他營業員能做點什么？ 4、管理員能做些什么？ 5、該不該給上級聯系并求援？ 6、要不要動員邊上的顧客聲援？ 7、營業員本人還能做些什么？ 8、管理員或其他營業員如何接手？
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案例7：顧客給營業廳寫來投訴信應該怎么辦？
上一篇
案例5：提前停機不是亂收費？
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