原則上如無綜合部的同意，服務廳不接受媒體采訪。 1、由服務廳管理人員在大客戶室接待來訪人員； 2、 首先確認記者的身份，然后了解客戶的采訪需求，再按解釋口徑回復客戶； 3、 盡可能記錄客戶姓名、服務媒體、聯系電話； 4、 第一時間通知綜合部傳媒管理接口人 解釋口徑：您好！我公司是由綜合部負責接受媒體采訪，請留下您的聯系方式，綜合部會安排專人跟您聯系。