【情景】 1、如果不賠償這一萬塊錢，我將考慮交給律師辦理 2、現在網絡等媒體對這種情況是比較關心的 3、否則，我將考慮到消費協會投訴你們 【特點】 客戶提出明確的要求，而這一要求是我們無法滿足的。客戶提出明確的威脅，明示或暗示如果無法滿足時，他就會采取行動。客戶目的在于通過其強硬的態度，威逼我們讓步。 【措施】 首先通過表揚客戶，達到親和，關懷的目的，然后通過第一時間的堅定立場，達到軟化客戶意志的目的。 【公式】 “很理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時無法滿足......” “張先生，您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了。但不好意思，您的具體要求確實比較高，我們暫時無法滿足。我會先把您遇到的情況反饋給相關部門，查證后再與您聯絡，您看好不好？”