【情景】
1、雖然是碰壞了點(diǎn)，可維修期內(nèi)，出問(wèn)題你們當(dāng)然要免費(fèi)修嘛
【特點(diǎn)】事實(shí)清楚，可結(jié)論并不一致。
【措施】導(dǎo)向解決問(wèn)題。事實(shí)既然清楚，應(yīng)避免進(jìn)一步的爭(zhēng)論。
【公式】
“事情確實(shí)比較清晰了，您看我們應(yīng)該怎么做對(duì)您更好呢？”
•"劉先生，我已經(jīng)明白了問(wèn)題發(fā)生的背景，我們之間已經(jīng)不存在誤會(huì)。您說(shuō)我們的條款不合理，不好意思，我覺得這些事情我們很難三言兩語(yǔ)講清楚。您看，我們應(yīng)該怎樣做對(duì)您更好呢？"
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
